אינטגרציות לצ׳אט בוט בשופיפיי: WhatsApp, משלוחים, דיוור ומערכות שירות

אילו אינטגרציות יש לצ׳אט בוט של Tycoon בשופיפיי?

Tycoon מתחבר ל־Shopify בכל מסלול, ועובד עם עוד 17 אפליקציות: העברה לנציג, טיקטים במערכת שירות, ציטוט ביקורות, אירועי שיווק, מנויים ומעקב משלוחים. כל אינטגרציה עובדת עם החשבון שלכם אצל אותו ספק, וכל אחת מתחילה ממסלול מסוים. בטבלה רואים מה Tycoon עושה עם כל אחת ומאיזה מסלול. Tidio, יעד להעברה לנציג ממסלול Growth, מוסבר בהמשך.

המסלולים והמכסות מפורטים בדף המחירים. המחירים של Tycoon בדולרים, והחיוב עובר דרך Shopify, במטבע החיוב של החנות.

אילו ערוצים וחיבורים יש בכל מסלול?

העברה לנציג יש בכל מסלול: וואטסאפ, Shopify Inbox, טלפון, מייל, דף יצירת הקשר וטופס ״השאירו הודעה״. הצ׳אט של מערכת השירות שלכם נפתח מ־Growth, ציטוטים מביקורות ומעקב הזמנות מתחילים ב־Growth, וטיקטים במערכת השירות, Klaviyo,‏ Flashy,‏ AfterShip,‏ CARGO,‏ Recharge והתראות ״חזר למלאי״ מתחילים ב־Pro.

איך מחברים WhatsApp לחנות דרך הצ׳אט?

לא צריך לחבר כלום מיוחד. כשקונה מבקש בן אדם, Tycoon שולח אותו בנגיעה אחת לוואטסאפ של החנות. אם האתר שלכם כבר מקשר לוואטסאפ, Tycoon לוקח את המספר משם. השאלה של הקונה והמוצר שנצפה כבר כתובים בהודעה, כך שלא צריך להסביר הכול מחדש. זה עובד בכל מסלול, כולל Free.

במקום WhatsApp אפשר לבחור טלפון, מייל או Shopify Inbox, גם הם בכל מסלול. ממסלול Growth ההעברה יכולה לפתוח את Gorgias,‏ Intercom,‏ Tidio או Zendesk. במסלולים Free ו־Starter נפתח במקומם דף יצירת הקשר של החנות. טופס "השאירו הודעה" זמין תמיד, בלי הרשמה, כך שקונה אף פעם לא נתקע.

חשוב להבין: אין בוט בתוך WhatsApp. הקונה ממשיך שם את השיחה עם הצוות שלכם, לא עם ה־AI. אם אתם מתלבטים בין וואטסאפ לצ׳אט באתר, קראו את המדריך וואטסאפ או צ׳אט AI באתר.

איך עובד מעקב משלוחים של HFD ו־CARGO בצ׳אט?

ממסלול Growth, קונה שמחוברת לחשבון הלקוח בחנות יכולה לשאול "איפה ההזמנה שלי?" ולקבל תשובה מ־Shopify, רק על ההזמנות שלה מ־60 הימים האחרונים. HFD לא דורש חיבור: Tycoon מזהה משלוחי HFD מתוך המעקב שכבר נמצא בהזמנות שלכם ב־Shopify. CARGO, בבטא, מתחבר דרך החשבון שלכם ב־CARGO ממסלול Pro.

עם CARGO או AfterShip, התשובה כוללת את נתוני המשלוח כפי שהספק מדווח. הנתונים נכנסים לתשובה מהקוד, לא נכתבים על ידי ה־AI. אם הספק לא זמין, Tycoon עונה מ־Shopify. שום פרט על ההזמנה לא נשמר.

הפירוט המלא נמצא בדף מעקב הזמנות, ואיך מורידים את כמות השאלות "איפה ההזמנה שלי" מוסבר במדריך להפחית פניות WISMO.

מה Tycoon שולח ל־Flashy ול־Klaviyo?

ממסלול Pro, Tycoon שולח אירועים מהצ׳אט לחשבון Flashy או Klaviyo שלכם. Flashy נמצא כרגע בבטא. האירועים נשלחים רק על קונים שהקלידו מייל בצ׳אט וסימנו תיבת הסכמה נפרדת לדיוור, שמגיעה לא מסומנת. בלי ההסכמה הזו לא נשלח כלום, אפילו לא אירוע אנונימי.

האירועים הם תחילת שיחה, מוצר שהומלץ, הוספה לסל, בקשה לעדכון כשמוצר חוזר למלאי וסל שננטש בצ׳אט. כל אירוע כולל את המוצרים מאותה שיחה. הוא אף פעם לא כולל את התמלול, מחיר או מספר שה־AI כתב.

את הדיוור עצמו אתם בונים ב־Flashy או ב־Klaviyo. Tycoon לא שולח מייל, SMS או הודעת וואטסאפ שיווקית, ולא מריץ קמפיינים בשמכם.

איך Tycoon עובד עם Gorgias, Zendesk ומערכות שירות אחרות?

בשתי דרכים. ממסלול Growth, ההעברה לנציג פותחת את הצ׳אט של Gorgias או Intercom עם השאלה של הקונה כבר כתובה, ויכולה לפתוח גם את Tidio או Zendesk. ממסלול Pro, הודעה שהקונה משאיר בצ׳אט נפתחת כטיקט ב־Gorgias,‏ Zendesk,‏ Re:amaze או Richpanel, טיקט אחד לכל שיחה, והצוות עונה משם כרגיל.

בכל טיקט יש את מה שהקונה כתב, מסומן כלא מאומת, קישורים למוצרים מהשיחה ותקציר נקי שממנו יורדת כל שורה שבה ה־AI כתב מספר, קוד או ניסוח על מחיר, מלאי או משלוח. מי שבוחר בין Tycoon ל־Gorgias יכול לקרוא את ההשוואה בין Tycoon ל־Gorgias.

אפשר לצטט ביקורות מ־Judge.me, Yotpo או Okendo?

כן, ממסלול Growth. כשקונה שואל מה אחרים חושבים, Tycoon יכול לצטט מילה במילה ביקורת על אותו מוצר בדיוק, שנקראת בזמן אמת מ־Judge.me,‏ Yotpo או Okendo. כל ציטוט נבדק מול טקסט הביקורת לפני שהתשובה נשלחת, ופרפרזה או מילה ששונתה נחסמות. כך הקונה קורא מה כתבו קונים אמיתיים, לא סיכום שה־AI ניסח.

רק ביקורות שפורסמו ועומדות בדירוג המינימלי שאתם קובעים נכנסות לצ׳אט, ואפשר להסתיר כל ביקורת.

מה האינטגרציות לא עושות?

Tycoon קורא מהכלים שלכם ומעביר עבודה לצוות שלכם. הוא לא מבצע פעולות על הזמנות או חשבונות. כדאי לדעת את הגבולות האלה מראש, כדי שלא יהיו הפתעות אחרי ההתקנה. כל פעולה שמשנה משהו, כמו ביטול, החזר או שינוי כתובת, נשארת אצל הצוות שלכם.

• אין בוט בוואטסאפ. WhatsApp הוא העברה לצוות שלכם, לא ערוץ שבו ה־AI עונה.
• אין חיבור לחשבון HFD. משלוחי HFD מזוהים רק מהמעקב שכבר נמצא ב־Shopify.
• אין דיוור שיווקי במייל או ב־SMS. את הדיוור שולחים Flashy או Klaviyo, מתוך תהליכים שאתם בונים.
• אין החזרים, ביטולים או שינוי הזמנה. בקשה כמו "תבטלו לי את ההזמנה" מגיעה לצוות דרך טופס ההודעה.
• אין שינוי מנויים. דילוג, השהיה או ביטול מנוי ב־Recharge נעשים בפורטל שלכם או מול הצוות.

איך בוחרים מה לחבר בחנות ישראלית?

מתחילים מהמקום שבו הצוות שלכם כבר עונה ללקוחות, ורק אחר כך מוסיפים נתונים שה־AI יכול לקרוא. בהרבה חנויות בישראל זה WhatsApp, וההעברה אליו כלולה כבר במסלול Free. ביום הראשון זה בדרך כלל מספיק. משלוחים, ביקורות ושיווק מחברים כשאותן שאלות חוזרות אצלכם שוב ושוב.

1. בחרו ערוץ להעברה לנציג. WhatsApp או Shopify Inbox עובדים בכל מסלול. Gorgias,‏ Intercom,‏ Tidio או Zendesk דורשים Growth.
2. אם שואלים הרבה "איפה ההזמנה שלי", מעקב הזמנות מתחיל ב־Growth, כולל זיהוי HFD. עם CARGO או AfterShip צריך Pro.
3. אם קונים שואלים "זה טוב?", חברו את אפליקציית הביקורות (Growth).
4. אם הצוות עובד מתור טיקטים, טיקטים ב־Gorgias,‏ Zendesk,‏ Re:amaze או Richpanel הם ב־Pro.
5. חברו Flashy או Klaviyo רק כשנוסח ההסכמה והתהליכים שלכם מוכנים (Pro).

מה Tycoon עושה מעבר לאינטגרציות מוסבר בדף צ׳אט בוט AI לשופיפיי.

Tycoon היא אפליקציה עצמאית, ואינה קשורה ל־Shopify,‏ Gorgias,‏ Zendesk,‏ Intercom,‏ Tidio,‏ Re:amaze,‏ Richpanel,‏ Klaviyo,‏ Flashy,‏ Judge.me,‏ Yotpo,‏ Okendo,‏ Recharge,‏ AfterShip,‏ CARGO או HFD, ואינה מאושרת על ידן. שמות המותגים שייכים לבעליהם.

שאלות נפוצות