Tycoon או Gorgias: להחליף, או להשאיר את Gorgias ולהוסיף סוכן מכירות AI

להחליף את Gorgias או להוסיף סוכן מכירות AI?

מחליפים את Gorgias רק אם רוצים להחליף את מערכת השירות עצמה. ‏Tycoon אינו מערכת שירות: אין בו תיבה משותפת למייל, ל־SMS, לרשתות או לטלפון. אם הצוות שלכם עובד ב־Gorgias כל יום, הבחירה המציאותית היא להשאיר אותה לשירות ולהוסיף את Tycoon כסוכן המכירות בחלון החנות, שמעביר ל־Gorgias כשצריך אדם.

‏Gorgias היא מערכת שירות למסחר מקוון עם AI Agent שמטפל בשירות ובשאלות לפני קנייה בכל הערוצים. ‏Tycoon הוא סוכן מכירות AI בחלון של חנות Shopify, שקורא מחיר ומלאי בכל תשובה ובודק כל טיוטה לפני שליחה.

איך עובדים עם שניהם: Tycoon בחזית, Gorgias מאחור?

Tycoon עונה בחלון החנות. כשקונה מבקשת נציג, נגיעה אחת פותחת את הצ׳אט של Gorgias בחנות עם השאלה שלה כבר כתובה בתיבת ההודעה, והיא לוחצת שליחה. ההעברה הזו זמינה ממסלול Growth. ממסלול Pro, ‏Tycoon יכול גם לפתוח פנייה ב־Gorgias מתוך טופס ״השאירו הודעה״.

• ממסלול Growth: אם הצ׳אט של Gorgias לא נמצא בעמוד, הכפתור מפנה לדף יצירת הקשר. הקונה תמיד לוחצת שליחה בעצמה.
• ממסלול Pro: מחברים את חשבון Gorgias בהגדרות של Tycoon, והודעה שהקונה השאירה בטופס ״השאירו הודעה״ הופכת לפנייה אחת ב־Gorgias לכל שיחה. בפנייה יש את מה שהקונה כתבה (מסומן כלא מאומת), קישורים למוצרים שהצ׳אט הציג וקטע נקי מהשיחה, בלי מספרים, קודים וקישורים.
• הצוות עונה ב־Gorgias כרגיל.

בדקו את המסלול בחנות פיתוח לפני העלייה לאוויר. המדריכים שקיפות AI והעברה לנציג ו־חיבור מערכת שירות לצ׳אט AI מרחיבים על הנושא. ראו גם האינטגרציות.

כמה עולה ה־AI Agent של Gorgias לעומת תמחור לפי שיחה?

Gorgias גובה לפי פנייה על מערכת השירות ולפי ״אינטראקציה אוטומטית״ על ה־AI Agent: $1.00 לכל אחת בחיוב חודשי ו־$0.90 בחיוב שנתי, לפי דף המחירים שלה ב־28.10.2026. ‏Tycoon גובה מסלול חודשי קבוע לפי שיחות, מ־$0 ל־25 שיחות בחודש. שני המונים מתגמלים דברים שונים.

Gorgias, כפי שפורסם ב־28.10.2026. ‏דף המחירים של Gorgias מציג אינטראקציה של AI Agent ב־$0.90 בחיוב שנתי או $1.00 בחיוב חודשי, וכל אינטראקציה כזו נספרת גם כפנייה במערכת. אינטראקציה אוטומטית מוגדרת שם כבקשה שנפתרה לגמרי בלי נציג. בדף מופיעה גם מכסה קטנה של אינטראקציות כלולות בכל מסלול ותעריף של $1.50 מעליה. ‏הדף ב־Shopify App Store הציג את Starter ב־$10 לחודש (50 פניות), Basic ב־$60 (300), Pro ב־$360 (2,000) ו־Advanced ב־$900 (5,000) בחיוב חודשי, כל אחד עם 7 ימי ניסיון.

Tycoon. מסלולים בחיוב דרך Shopify לפי שיחות: Free עם 25 בחודש, ומסלולים בתשלום מ־$59 לחודש ל־350 שיחות. שיחה נספרת לכל קונה בנפרד: חלון של 24 שעות עם לפחות תשובה אחת של ה־AI. אין חיוב על חריגה ואין שדרוג אוטומטי. ראו המחירים.

דוגמה לחישוב (להמחשה, לא הצעת מחיר). נניח חנות עם 1,000 שיחות AI בחלון החנות בחודש, ו־700 מהן מסתיימות בלי נציג.

אף מונה לא מתאים לכל חנות. לפי פתרון, העלות קשורה לשיחות שה־AI סגר ולכן משקפת היטב ערך, אבל החשבון גדל ככל שהאוטומציה משתפרת. לפי שיחה, החשבון ידוע מראש, אבל משלמים גם על שיחות שהסתיימו בהעברה לנציג. אם משאירים את Gorgias ומוסיפים את Tycoon, משלמים על שניהם: ל־Gorgias על מערכת השירות והפניות שמגיעות לצוות, ול־Tycoon על השיחות בחלון החנות. ‏השוואת מודלי התמחור מסבירה את המודלים העיקריים בכמה אפליקציות.

מה ההבדל בין Tycoon ל־Gorgias, סעיף אחר סעיף?

Gorgias היא פלטפורמת שירות מלאה עם AI Agent בכל הערוצים, ו־Tycoon הוא סוכן מכירות לחלון החנות בלבד, בגישה מוקדמת. הטבלה משווה את מה שכל צד מפרסם בעצמו. כשהדפים הציבוריים של Gorgias לא מתייחסים לנקודה, כתוב בתא שזה לא מצוין, בלי לנחש.

הפרטים על Gorgias מ־דף המחירים, מ־הדף ב־Shopify App Store ומ־תיעוד ה־AI Agent.

מתי Gorgias מתאימה יותר?

Gorgias מתאימה כשיש לכם צוות שירות וצריך קודם כל מערכת שירות: פניות ממייל, צ׳אט, SMS, רשתות וטלפון בתור אחד, עם עריכת הזמנות, החזרים וביטולים מאותו מסך. ה־AI Agent שלה מטפל אוטומטית בחלק מהתור בכל הערוצים, כולל שאלות של קונים לפני קנייה.

• הצוות מטפל בהרבה מיילים והודעות ברשתות, לא רק בצ׳אט של החנות.
• נציגים צריכים להחזיר כסף, לבטל או לערוך הזמנות בלי לצאת מהשיחה.
• אתם צריכים יותר מ־16 שפות.

מתי כדאי להוסיף את Tycoon?

Tycoon מתאים כשהמטרה היא לעזור לקונים בחלון החנות לבחור ולקנות, וכל מחיר, מצב מלאי או קוד בתשובה נבדק מול נתונים חיים או עובדות שאישרתם. הוא עובד לצד Gorgias בחזית, או לבד בחנות בלי צוות שירות, עם העברה ל־WhatsApp של החנות בכל מסלול.

• מחיר ומלאי נקראים בכל תשובה וכל טיוטה נבדקת לפני שליחה. ראו למה צ׳אט בוטים טועים במחירים ובמלאי.
• עזרה בבחירה: שאלה קצרה אחת, ואז מוצר אחד עד שלושה, כל אחד עם סיבה.
• שאלות יומיומיות מקבלות מענה מסביב לשעון: משלוחים, מידות, מלאי, וסטטוס הזמנה לקונה מחוברת ממסלול Growth, כולל משלוחי HFD שמזוהים מתוך המעקב של Shopify. ראו אוטומציה של שירות.
• עברית מימין לשמאל, וקונים שכותבים ברוסית, בערבית או באנגלית מקבלים תשובה בשפה שלהם.
• מסלול חודשי צפוי בחיוב דרך Shopify, בלי חיוב על חריגה.

על מה בעלי חנויות מתלוננים כשהם מחפשים חלופה ל־Gorgias?

במחקר שלנו על 233 ביקורות שליליות של בעלי חנויות על 10 אפליקציות צ׳אט AI ושירות ל־Shopify, הנושאים השכיחים היו תמיכה איטית או חסרה של הספק (81), אינטגרציות חסרות או שבורות (47) וחיובים מפתיעים (39). הספירות האלה על כל עשר האפליקציות, לא על Gorgias לבדה.

השיטה המלאה במאמר על מה בעלי חנויות מתלוננים באפליקציות צ׳אט AI. לפני שמחליפים או מוסיפים:

• תמחרו חודש עמוס, למשל עונת החגים או Black Friday, ולא חודש ממוצע, לפי המונה של כל ספק.
• ודאו אילו אינטגרציות עובדות במסלול שלכם, ובדקו את ההעברה בחנות פיתוח.
• ודאו שהקונים רואים נקודת כניסה אחת ברורה לצ׳אט ותמיד יכולים להגיע לאדם.

לתמונה רחבה יותר ראו Gorgias או Tidio ואת כל ההשוואות.

שאלות נפוצות

מקורות

1. דף המחירים של Gorgias (gorgias.com/pricing) · נבדק 28.10.2026
2. הדף ב־Shopify App Store (apps.shopify.com/helpdesk) · נבדק 28.10.2026
3. תיעוד ה־AI Agent (helpcenter.gorgias.com/en-US/ai-agent-explained-497772) · נבדק 28.10.2026