השוואה
Gorgias או Tidio, או סוכן מכירות AI: מה מתאים לחנות Shopify שלכם?
Gorgias ו־Tidio מציעות שתיהן צ׳אט חי, תיבת פניות וסוכן AI לחנויות Shopify, אבל הן בנויות לצוותים שונים ומתמחרות בדרכים שונות. כאן תמצאו השוואה הוגנת, עם מקור ותאריך בדיקה לכל עובדה על הספקים, ואחר כך הסבר מתי סוכן מכירות AI בחלון החנות מתאים יותר או משלים אותן.
מה ההבדל בין Gorgias ל־Tidio?
Gorgias (גורגיאס) היא מערכת שירות לקוחות שנבנתה לצוותי שירות של חנויות אונליין. היא מתמחרת לפי פניות, וסוכן ה־AI שלה מחויב לפי כל אינטראקציה שטופלה אוטומטית. Tidio (טידיו) היא חבילת צ׳אט שמשלבת צ׳אט חי, תיבה משותפת, בוטים מבוססי כללים וסוכן AI בשם Lyro, עם מסלול חינם ותמחור לפי שיחות.
שתיהן מתחברות ל־Shopify, שתיהן מציגות את פרטי ההזמנה ליד השיחה, ושתיהן מוכרות היום סוכן AI שעונה על שאלות על הזמנות וממליץ על מוצרים. ההבדלים האמיתיים הם איך משלמים, מכמה ערוצים הצוות עובד, וכמה מהעבודה קורית בתוך פנייה ולא בחלון צ׳אט. כל הפרטים כאן מהדפים של הספקים עצמם, ונבדקו ב־27.10.2026.
מה זה Gorgias, ולמי היא מתאימה?
Gorgias היא מערכת שירות שמתמקדת ב־Shopify ומרכזת מייל, צ׳אט חי, SMS, רשתות חברתיות וטלפון בתיבה אחת, עם היסטוריית ההזמנות של כל לקוח ליד הפנייה. היא מתאימה לחנויות עם צוות שירות שמטפל בזרם קבוע של פניות, ורוצה לערוך, לזכות או לבטל הזמנות בלי לעבור מסך.
הדף שלה ב־Shopify App Store מתאר עריכה, זיכוי וביטול של הזמנות מתוך הפנייה, וחיבורים כמו Shopify Flow, Klaviyo, Loop Returns, Recharge ו־AfterShip. סוכן ה־AI הוא תוספת בתשלום. לפי התיעוד של Gorgias יש לו שני תפקידים: Support Agent להחזרות, מעקב הזמנות, ביטולים ופריטים חסרים, ו־Shopping Assistant שעוזר לקונים לפני הרכישה למצוא מוצר ולקנות.
לפי אותו תיעוד, סוכן ה־AI עובד במייל, בצ׳אט, ב־SMS וברשתות החברתיות, כולל הודעות באינסטגרם, Facebook Messenger ו־WhatsApp. הוא נשען על מאמרי עזרה, תוכן האתר, מסמכים, הנחיות ונתוני Shopify, תומך ביותר מ־80 שפות, ומעביר לצוות כשהוא לא בטוח בתשובה, כשעולה נושא רגיש או כשהוא מזהה תסכול.
מה זה Tidio, ולמי היא מתאימה?
Tidio היא חבילת שירות לקוחות שמשלבת צ׳אט חי, תיבת פניות, בוטים מבוססי כללים (Flows) ו־Lyro, סוכן ה־AI שלה. היא מתאימה לחנויות קטנות ובינוניות שרוצות להתחיל בחינם, להוסיף צ׳אט חי מהר ולהתקדם לאוטומציה בהדרגה, בלי ההקמה של מערכת שירות מלאה. היא עובדת עם Shopify ועם WooCommerce.
הדף שלה ב־Shopify App Store מתאר תיבה אחת למייל, אינסטגרם, WhatsApp ו־Facebook Messenger, עם הזמנות Shopify ליד כל שיחה. לפי הדף, Lyro יכול לפתוח שיחות יזומות בדפי מוצר, להמליץ על מוצרים לפי מה שיש במלאי, לענות על שאלות נפוצות ועל סטטוס הזמנה בשפת הקונה, ולהוסיף מוצרים לסל. הדף מראה גם עריכה וזיכוי של הזמנות Shopify מתוך התיבה.
לפי השאלות הנפוצות בדף הבית של Tidio, כש־Shopify או WooCommerce מחוברים, Lyro בודק סטטוס הזמנה, משתף פרטי מעקב ומשתמש בקטלוג החי כדי להציע מוצרים. דף Lyro מסביר שהוא אוסף את תוכן השירות שלכם כדי לבנות בסיס ידע, פועל לפי כללי העברה שאתם קובעים ומתריע לצוות כשלקוח צריך אדם.
Gorgias או Tidio או סוכן מכירות AI: איך הם נראים זה לצד זה?
הטבלה מציגה את מה שכל ספק מפרסם בעצמו. Gorgias ו־Tidio הן מערכות שירות שנוסף להן סוכן AI. העמודה השלישית מתארת סוכן מכירות AI בחלון החנות, עם Tycoon (בגישה מוקדמת) כדוגמה. כשהדפים של ספק לא מתייחסים לנקודה מסוימת, כתוב בתא שזה לא מצוין, במקום לנחש.
| Gorgias | Tidio | סוכן מכירות AI (למשל Tycoon) | |
|---|---|---|---|
| מה זה | מערכת שירות לחנויות אונליין, עם פניות מכמה ערוצים | צ׳אט חי, תיבה, בוטים מבוססי כללים וסוכן Lyro בחבילה אחת | סוכן מכירות AI בחלון החנות: עזרה בבחירה ובקנייה, יחד עם שאלות יומיומיות |
| מודל תמחור | לפי פניות, לפי מסלול. סוכן ה־AI לפי אינטראקציה אוטומטית | לפי שיחות לחיוב (כאלה שיש בהן הודעה של נציג אנושי). Lyro לפי שיחות AI | לפי שיחות AI, בחיוב דרך Shopify. ראו מחירים |
| מחיר כניסה (דף הספק) | Starter ב־$10 לחודש ל־50 פניות (דף האפליקציה) | מסלול Free ב־$0 עם 50 שיחות לחיוב. Starter ב־$24.17 לחודש (דף המחירים) | יש מסלול Free. ראו מחירים |
| סוכן AI | תוספת AI Agent עם תפקידי Support Agent ו־Shopping Assistant | סוכן Lyro, ולצידו Flows לאוטומציה לפי כללים | כל המוצר הוא סוכן ה־AI |
| איך משלמים על ה־AI | $1.00 לכל אינטראקציה אוטומטית בחוזה חודשי, $0.90 בשנתי. כל אחת נספרת גם כפנייה | Lyro מ־$32.50 לחודש ל־50 שיחות Lyro. 50 הראשונות חינם | כלול במסלול |
| ערוצים | מייל, צ׳אט חי, SMS, טלפון, רשתות חברתיות וטופס יצירת קשר. טלפון ו־SMS בתוספת | צ׳אט חי, מייל, אינסטגרם, WhatsApp ו־Messenger בכל מסלול | צ׳אט בחלון החנות בלבד. מעביר לערוצים שלכם, כמו ה־WhatsApp של החנות |
| פעולות על הזמנות Shopify | עריכה, זיכוי וביטול מתוך הפנייה | עריכה וזיכוי מתוך התיבה | סטטוס הזמנה לקונה מחוברת במסלולים שכוללים אותו. בלי עריכה או זיכוי |
| המלצות מוצרים | Shopping Assistant ממליץ על מוצרים | Lyro מציע מוצרים מהקטלוג החי | שאלה קצרה אחת, ואז מוצר אחד עד שלושה, כל אחד עם סיבה |
| מחיר ומלאי חיים בכל תשובה | לא מצוין | Lyro משתמש בקטלוג החי. בדיקה בכל תשובה לא מצוינת | נקראים מהחנות בכל תשובה |
| בדיקה לפני שליחה | לא מצוין | לא מצוין | כל טיוטה נבדקת במלואה, ומספר שלא תואם נחסם והתשובה נכתבת מחדש |
| העברה לאדם | כשהסוכן לא בטוח, בנושא רגיש, כשיש תסכול או לפי הכללים שלכם | לפי כללי העברה שאתם קובעים, עם התראה לצוות | תמיד מציע נציג, בערוץ של החנות |
| ניסיון או מסלול חינם | ניסיון חינם ל־7 ימים | מסלול Free וניסיון של 7 ימים במסלולים בתשלום | מסלול Free. בגישה מוקדמת |
כמה עולות Gorgias ו־Tidio בחנות Shopify?
Gorgias מתמחרת לפי פניות. ב־27.10.2026 הדף שלה ב־Shopify App Store הציג Starter ב־$10 לחודש ל־50 פניות ו־Basic ב־$60 לחודש ל־300 פניות. ל־Tidio יש מסלול חינם ומסלולים בתשלום מ־$24.17 לחודש בדף המחירים שלה. שתיהן מחייבות על סוכן ה־AI בנפרד מהמסלול הבסיסי.
הדף של Gorgias ב־Shopify App Store הציג גם Pro ב־$360 ו־Advanced ב־$900 לחודש, ל־2,000 ול־5,000 פניות, עם פניות נוספות ב־$40 או ב־$36 לכל 100 לפי המסלול, וניסיון חינם ל־7 ימים. דף המחירים של Gorgias הציג את סוכן ה־AI ב־$1.00 לכל אינטראקציה אוטומטית בחוזה חודשי וב־$0.90 בחוזה שנתי, ואמר שאפשר להוסיף טלפון ו־SMS לכל מסלול. באותו דף הופיעה גם סדרה שנייה של מחירים, לכן כדאי לוודא את המחיר העדכני מול Gorgias.
דף המחירים של Tidio הציג Free ב־$0 עם 50 שיחות לחיוב, Starter ב־$24.17 לחודש עם 100, ו־Growth מ־$49.17 לחודש. שיחה לחיוב היא צ׳אט, פנייה, מייל או שיחה ברשת חברתית שיש בה הודעה מנציג אנושי. תשובות של Lyro ושל Flows לא נספרות. Lyro מתחיל ב־$32.50 לחודש ל־50 שיחות Lyro, וחשבונות חדשים מקבלים את 50 הראשונות חינם. הדף של Tidio ב־Shopify App Store מציג חלוקה אחרת: Customer Service ב־$29 לחודש ומסלול Lyro AI Chatbot ב־$39 לחודש עד 200 שיחות Lyro.
| Gorgias | Tidio | |
|---|---|---|
| יחידת בסיס | פניות בחודש | שיחות לחיוב (שיש בהן הודעה מנציג אנושי) |
| יחידת AI | אינטראקציה אוטומטית, שנספרת גם כפנייה | שיחת AI של Lyro |
| משתמשים | 3 נציגים ב־Starter, ללא הגבלה ב־Basic (דף האפליקציה) | 10 משתמשים ב־Free, Starter ו־Growth (דף המחירים) |
| מה מגדיל את החשבון | יותר פניות ויותר אינטראקציות שה־AI סגר | יותר שיחות שנציג אנושי טיפל בהן ויותר שיחות Lyro |
שימו לב. המחירים משתנים לעתים קרובות, וספקים מציגים מספרים שונים במקומות שונים. כל מספר כאן מצוטט מהדף שמוזכר לידו, כפי שנקרא ב־27.10.2026. המחירים בדולרים, כפי שמופיעים אצל הספק. בדקו בדף של הספק לפני שאתם קונים.
Gorgias או Tidio: מה לבחור לחנות שלכם?
בוחרים לפי גודל הצוות, כמות הפניות והערוצים. חנות קטנה שרוצה להתחיל בחינם תיטה ל־Tidio. חנות עם צוות שירות קבוע והרבה פניות ממייל, מרשתות חברתיות ומטלפון תיטה ל־Gorgias. חנות שהמטרה המרכזית שלה היא להפוך מבקרים לקונים כדאי שתבדוק גם סוכן מכירות AI ייעודי.
התרחישים הבאים הם דוגמאות, לא כללים. הריצו ניסיון עם שאלות אמיתיות של הקונים שלכם לפני שמתחייבים, והשוו לפי הכמות שאתם צופים ולא לפי מחיר הכניסה. המדריך איך בוחרים עוזר קניות AI מפרט את השאלות ששואלים כל ספק.
חנות קטנה, אדם אחד על השירות
Tidio היא בדרך כלל התחלה קלה יותר: מסלול חינם, צ׳אט חי תוך דקות ו־Lyro כשתהיו מוכנים. גם Starter של Gorgias לא יקר, אבל החוזקות שלה, תור פניות מכמה ערוצים ועריכת הזמנות מתוך הפנייה, מורגשות יותר כשכמה אנשים חולקים את התור.
הרבה פניות וצוות שירות
כאן Gorgias מתאימה יותר. היא בנויה סביב הפנייה, עם עריכה, זיכוי וביטול של הזמנות באותו מסך, וסוכן AI שלוקח חלק מהתור. אם הרבה מהפניות הן "איפה ההזמנה שלי", המדריך פניות "איפה ההזמנה שלי" והכלים שמצמצמים אותן מראה איפה כל סוג כלי עוזר.
מכירה ברשתות החברתיות וב־WhatsApp
שתיהן מכסות אינסטגרם, Messenger ו־WhatsApp, ולחנות ישראלית, שבה WhatsApp הוא ערוץ השירות המרכזי, זו נקודה חשובה. Gorgias מוסיפה SMS וטלפון בתוספת, וסוכן ה־AI שלה עובד בערוצים החברתיים לפי התיעוד. ב־Tidio הערוצים החברתיים כלולים בכל מסלול, כולל Free, וזה מתאים לחנות שמוכרת בעיקר בהודעות ובתקציב קטן.
חנות שמוכרת, עם הרבה שאלות על מוצרים
שני סוכני ה־AI ממליצים על מוצרים. אם העזרה לפני הרכישה היא המטרה העיקרית שלכם וכמות הפניות לשירות צנועה, סוכן מכירות AI בחלון החנות שבנוי סביב עזרה בבחירה עשוי להתאים יותר ממערכת שירות, או לעבוד לצידה. על זה בפרק הבא.
מתי סוכן מכירות AI בחלון החנות מתאים יותר?
סוכן מכירות AI בחלון החנות מתאים כשרוב השיחות הן של קונים שמחליטים מה לקנות, ולא של לקוחות עם בעיה בהזמנה. התפקיד שלו הוא לשאול מה הקונה צריך, להציע כמה מוצרים עם סיבה ולהכניס לסל את הווריאנט הנכון, כשכל מחיר ומלאי נכונים ברגע שהם מוצגים.
Tycoon, שנמצא כרגע בגישה מוקדמת, הוא דוגמה אחת. הוא קורא מחיר ומלאי מהחנות בכל תשובה, בודק כל טיוטה במלואה לפני שהיא נשלחת, ומציע לכל היותר הצעה אחת בתשובה, ואף אחת כשהקונה כועס, חושד או מהסס. הוא עונה גם על שאלות יומיומיות, ראו אוטומציה של שירות. הוא לא מערכת שירות: אין בו תור פניות למייל, ל־SMS או לרשתות. המאמר צ׳אט חי שמוכר מסביר את ההבדל בין צ׳אט לשירות לצ׳אט למכירה.
- מתאים: חנויות עם הרבה שאלות לפני רכישה על מידה, גוון, גזרה או איזה מוצר לבחור.
- מתאים: חנויות שהקונים שלהן כותבים בעברית. החלון מוצג מימין לשמאל, ויש 16 שפות בכל מסלול.
- מתאים: בעלי חנויות שרוצים לוח בקרה עם שיחות, הזמנות והכנסות מהזמנות שהגיעו אחרי שיחה עם הסוכן.
- לא מתאים לבד: צוותים שצריכים לנהל פניות ממייל, טלפון ורשתות בתור אחד. לזה השאירו מערכת שירות.
אפשר לעבוד עם מערכת שירות ועם סוכן מכירות AI יחד?
כן, ולעתים קרובות זה הסידור הנקי ביותר: מערכת השירות (Gorgias או Tidio) מנהלת את המייל, הרשתות והפניות שאחרי הרכישה, וסוכן מכירות AI אחד מטפל בשיחות בחלון החנות. הכלל הוא בועת צ׳אט אחת בכל דף, כך שהקונה רואה שיחה אחת, ומסלול העברה בדוק מהחנות למערכת השירות.
Tycoon בנוי לחלוקה הזו. כשקונה מבקש נציג, הוא פותח את ערוץ השירות של החנות בנגיעה אחת. ב־WhatsApp, במייל ובצ׳אט של Gorgias השאלה כבר כתובה. הצ׳אט של Tidio נפתח ריק. העברה ל־Gorgias או ל־Tidio זמינה ממסלול Growth, כפי שמופיע בדף המחירים, ובשאר המסלולים ההעברה היא ל־WhatsApp, לטלפון, למייל, ל־Shopify Inbox או לדף יצירת הקשר. להשוואה ישירה, ראו Tycoon או Gorgias ו־Tycoon או Tidio.
גילוי נאות. את הדף כתב צוות Tycoon. Tycoon אינו קשור ל־Gorgias או ל־Tidio. Gorgias ו־Tidio הם סימנים מסחריים של בעליהם.
שאלות נפוצות
מה זול יותר לחנות Shopify קטנה, Gorgias או Tidio?
ל־Tidio יש מסלול חינם עם 50 שיחות לחיוב, ומסלולים בתשלום מ־$24.17 לחודש בדף המחירים שלה. Gorgias מתחילה ב־$10 לחודש ל־50 פניות בדף האפליקציה שלה. שתיהן מחייבות על AI בנפרד, לכן השוו לפי הכמות שאתם צופים (נבדק ב־27.10.2026).
איך מחויבים סוכן ה־AI של Gorgias ו־Lyro של Tidio?
Gorgias הציגה את סוכן ה־AI ב־$1.00 לכל אינטראקציה אוטומטית בחוזה חודשי וב־$0.90 בשנתי, וכל אחת נספרת גם כפנייה. Lyro של Tidio התחיל ב־$32.50 לחודש ל־50 שיחות Lyro, ו־50 הראשונות חינם. שניהם נבדקו ב־27.10.2026.
Tidio עובדת עם Shopify?
כן. Tidio נמצאת ב־Shopify App Store, מציגה הזמנות Shopify ליד כל שיחה ומאפשרת לצוות לערוך ולזכות הזמנות מתוך התיבה. כש־Shopify מחובר, Lyro בודק סטטוס הזמנה, משתף פרטי מעקב ומציע מוצרים מהקטלוג החי.
מה עדיף לצ׳אט חי ב־Shopify, Gorgias או Tidio?
לצ׳אט חי בלבד, Tidio מהירה יותר להקמה ויש לה מסלול חינם. Gorgias מתאימה לצוותים שהצ׳אט אצלם הוא ערוץ אחד מתוך תור פניות גדול עם מייל, רשתות, SMS וטלפון. אם הצ׳אט נועד בעיקר למכירה, בדקו גם סוכן מכירות AI בחלון החנות.
Tycoon יכול להעביר קונים ל־Gorgias או ל־Tidio?
כן, ממסלול Growth. קונה שמבקש נציג מגיע לערוץ שבחרתם בנגיעה אחת. הצ׳אט של Gorgias נפתח עם השאלה שלו כבר כתובה, והצ׳אט של Tidio נפתח ריק. Tycoon בגישה מוקדמת, ותמיד מציע נציג מהחנות.
מקורות
- Gorgias: מחירים · נבדק 27.10.2026
- Gorgias: AI Helpdesk & Chat ב־Shopify App Store · נבדק 27.10.2026
- התיעוד של Gorgias: AI Agent explained · נבדק 27.10.2026
- Gorgias: דף ה־AI Agent · נבדק 27.10.2026
- Tidio: מחירים · נבדק 27.10.2026
- Tidio: AI Chatbot & Live Chat ב־Shopify App Store · נבדק 27.10.2026
- Tidio: סוכן ה־AI Lyro · נבדק 27.10.2026
- דף הבית של Tidio (שאלות נפוצות על Shopify ו־WooCommerce) · נבדק 27.10.2026
Tycoon אינו קשור ל־Gorgias ו־Tidio. Gorgias ו־Tidio הם סימנים מסחריים של בעליהם. הפרטים על המתחרים לקוחים מהדפים הציבוריים שלהם בתאריכים שמופיעים בעמוד. אם משהו השתנה, כתבו לנו ונעדכן (ראו את מדיניות התוכן שלנו, באנגלית).
רוצים לראות סוכן מכירות AI על החנות שלכם?
הדמיה חינמית של Tycoon על החנות שלכם, בלי להתקין כלום.
גישה מוקדמת: מצטרפים עכשיו ומתחילים בחינם ביום שנפתח. שום דבר לא מחויב.
להמשך קריאה
- סקירההשוואת צ׳אט בוטים לשופיפיי: איך משווים אפליקציות צ׳אט AI בהגינותהשוואת צ׳אט בוטים לשופיפיי: איך משווים אפליקציות צ׳אט AI בהגינות, ו־Tycoon מול Tidio, Gorgias, Shopify Inbox ו־Rep AI, עם מקורות ותאריכי בדיקה.
- השוואהTycoon או Tidio: חלופה ל־Tidio ול־Lyro בחנות ShopifyTycoon או Tidio? איך המסלולים של Tidio ותוסף ה־AI Lyro מתומחרים, מה ההבדלים סעיף אחר סעיף, חלופות חינמיות ומתי כל כלי מתאים. מקורות ותאריכי בדיקה.
- השוואהTycoon או Gorgias: להחליף, או להשאיר את Gorgias ולהוסיף סוכן מכירות AITycoon או Gorgias? להחליף את מערכת השירות או להשאיר אותה ולהוסיף סוכן מכירות AI. העברה לנציג, תמחור ה־AI Agent וטבלת השוואה הוגנת עם מקורות.
- מאמרצ׳אט לחנות Shopify שבאמת מוכר: על מה להסתכלרוב הצ׳אטים בחנויות עונים על שאלות. צ׳אט שמוכר עוזר לקונה מתלבט להחליט, בלי להאט את האתר ובלי להציק לכל מבקר.