תוכניות, חיוב והחזרים ב-Tycoon

מדיניות זו מסבירה כיצד נקבעים המחירים של התוכניות של Tycoon: AI Store Agent, וכיצד הן מחויבות, משתנות, מבוטלות ומוחזרות. המדיניות היא חלק מתנאי השימוש לסוחרים שביניכם לבין GIXODIA L.L.C-FZ ("GIXODIA", "אנחנו"). Tycoon Agent הוא מותג של GIXODIA L.L.C-FZ. אם יש סתירה בין מדיניות זו לבין התנאים, התנאים גוברים.

1. הגדרות#

• "שיחה": סשן אחד של קונה בחלון של 24 שעות, שבו נכתבה לפחות תשובה אחת על ידי מודל ה-AI, עד 10 סבבים של המודל; סבב אחד עשר פותח שיחה חדשה.
• "מכסת השיחות": מספר השיחות הכלולות בתוכנית שלכם בכל תקופת חיוב.
• "מצב חיסכון": המצב המתואר בסעיף 5, שבו הסוכן פועל בלי מודל ה-AI.
• "תקופת חיוב": המחזור החודשי (30 יום) או השנתי ש-Shopify מחילה על המינוי שלכם.

למונחים אחרים המופיעים באות רישית במקור האנגלי יש המשמעות שבתנאים.

2. חיוב דרך Shopify בלבד#

2.1 כל החיובים נעשים באמצעות התמחור המנוהל של Shopify לאפליקציות (managed pricing) ומופיעים בחשבונית Shopify שלכם. איננו מקבלים תשלום בכל דרך אחרת ולעולם לא נבקש את פרטי הכרטיס שלכם.

2.2 בחירת התוכנית ואישורה נעשים בדף בחירת התוכניות של Shopify עבור האפליקציה. שום חיוב לא מתחיל בלי אישורכם ב-Shopify.

2.3 התנאים של Shopify חלים על אמצעי תשלום, תשלומים שנכשלו, חיובים מוקפאים וביטולי עסקה (chargebacks). אם Shopify מקפיאה או דוחה חיוב, אנחנו רשאים להשהות את התכונות בתשלום או את הסוכן, כאמור בתנאים.

3. תוכניות#

3.1 התוכניות, המחירים, מכסות השיחות והתכונות מוצגים בדף בחירת התוכניות של Shopify ובאפליקציה. אם יש הבדל בינם לבין דף זה, התוכנית שאישרתם ב-Shopify גוברת. במועד התחילה, התוכניות הציבוריות הן:

3.2 בתוכניות שנתיות, מכסת השיחות מתחדשת בכל חודש במהלך השנה.

3.3 Empire היא תוכנית פרטית שמוגדרת לחנות שלכם ב-Shopify לאחר שהסכמנו עליה איתכם. תנאים ייחודיים ל-Empire, כגון רמת שירות, מפורטים בטופס הזמנה חתום על ידי GIXODIA.

3.4 מה לא נחשב שיחה: פתיחת בועת הצ'אט, הודעת הפתיחה, כפתורים קבועים, הוספה לעגלה, תשובות במצב חיסכון, שיחות בחנויות פיתוח ושיחות בדיקה פנימיות, תעבורה שנחסמה במגבלות הקצב כאוטומטית או פוגענית, דוחות Store Manager, והעיבוד שמכין ומעדכן את הסוכן שלכם. שיחות שלכם עצמכם עם הסוכן בתצוגה המקדימה החתומה נחשבות כמו כל שיחה אחרת.

3.5 מטבע. המחירים נקבעים בדולר ארה"ב. אם Shopify מחייבת אתכם במטבע מקומי נתמך, Shopify גובה את הסכום המומר, וחשבונית Shopify מציגה את הסכום שאתם משלמים.

3.6 מסים. המחירים אינם כוללים מסים. כאשר Shopify נדרשת לגבות מע"מ, GST, מס מכירה או מס דומה על חיובי אפליקציות, היא מחשבת אותו וגובה אותו בחשבונית Shopify שלכם. בכל מקרה אחר, האחריות לכל מס שחל היא עליכם, לרבות לפי מנגנון חיוב הפוך (reverse charge).

4. תקופות ניסיון חינם#

4.1 התוכניות Starter,‏ Growth ו-Tycoon כוללות תקופת ניסיון חינם של 14 יום, פעם אחת לכל חנות. תקופת הניסיון מתחילה כשאתם מאשרים את התוכנית ב-Shopify.

4.2 במהלך תקופת הניסיון הסוכן יכול לטפל במספר שיחות עד תקרת הניסיון שבטבלה לעיל. אם התקרה מושגת לפני סוף תקופת הניסיון, הסוכן עובר למצב חיסכון ליתרת תקופת הניסיון.

4.3 אם לא תבטלו ולא תעברו לתוכנית Free לפני תום תקופת הניסיון, התוכנית בתשלום מתחילה אוטומטית ו-Shopify מחייבת אתכם במחיר שאישרתם. התקנה מחדש של האפליקציה אינה מתחילה תקופת ניסיון חדשה.

5. מכסת שיחות, התראות ומצב חיסכון#

5.1 השימוש שלכם מוצג באפליקציה, ואנחנו שולחים התראה כשמגיעים ל-80% ול-100% ממכסת השיחות.

5.2 כשמגיעים למכסת השיחות, הסוכן עובר למצב חיסכון עד תחילת תקופת החיוב הבאה, או עד מעבר לתוכנית עם מכסה גדולה יותר. במצב חיסכון הסוכן ממשיך להציג כרטיסי מוצר עם מחירים חיים, לענות מתוך העובדות המאושרות שלכם, לאפשר הוספה לעגלה, להציג את כפתור התשלום ולהעביר לנציג אנושי, וכל בדיקות הבטיחות ממשיכות לפעול. הוא אינו כותב תשובות חדשות באמצעות מודל ה-AI.

5.3 מנגנוני שימוש הוגן. כדי לשמור על קיימות השירות ולמנוע ניצול לרעה, לכל חנות יש גם מגבלה יומית על קריאות למודל ה-AI ומגבלה חודשית על עלות עיבוד ה-AI, ביחס לתוכנית שלה. אם חנות מגיעה לאחת המגבלות האלה לפני מכסת השיחות, למשל בגלל שיחות ארוכות במיוחד או תעבורה אוטומטית, הסוכן עובר למצב חיסכון באותו אופן והאפליקציה מודיעה לכם על כך. המגבלות נקבעות כך שתעבורת קונים רגילה נשארת בתוך מכסת השיחות.

5.4 מה אנחנו לעולם לא עושים. איננו גובים תשלום על שימוש מעבר למכסת השיחות, איננו מעבירים אתכם לתוכנית יקרה יותר בלי אישורכם, ואיננו מסתירים את הסוכן מהחנות שלכם בגלל שהושגה מגבלה.

5.5 שיחות שלא נוצלו אינן עוברות לתקופת החיוב הבאה ואין להן ערך כספי.

5.6 אין רכישת קרדיטים. קרדיטים או חבילות שיחות נוספים אינם מוצעים למכירה. אם נציע אותם בעתיד, הם יוצעו רק דרך החיוב של Shopify, באישור נפרד שלכם, ולאחר שמדיניות זו תעודכן.

5.7 הטבה על הצטרפות לתוכנית השיפור. אם נציע תמריץ להצטרפות לתוכנית השיפור האופציונלית, כגון שיחות נוספות לזמן מוגבל, האפליקציה תציג את תנאיו בעת ההצטרפות. התמריץ ניתן פעם אחת לכל חנות, אין לו ערך כספי, והוא מסתיים אם עוזבים את התוכנית.

6. שדרוג ושנמוך#

6.1 אפשר להחליף תוכנית בכל עת מדף התוכניות באפליקציה או מדף בחירת התוכניות של Shopify, בלי לפנות אלינו.

6.2 Shopify מחילה את השינוי ומטפלת בעיתוי, בחישוב היחסי ובכל זיכוי, לפי כללי החיוב שלה. שדרוג נכנס בדרך כלל לתוקף מיד, עם מכסת השיחות החדשה. Shopify עשויה לתזמן שנמוך לתוכנית Free לסוף תקופת החיוב הנוכחית.

6.3 התכונות ותקופות השמירה נקבעות לפי התוכנית הנוכחית שלכם. לאחר שנמוך, תמלילי שיחות שישנים מתקופת השמירה של התוכנית החדשה נמחקים על ידי משימת השמירה היומית שלנו.

7. שינויי מחיר#

7.1 אנחנו רשאים לשנות מחירים או את תכולת התוכניות. שינוי שמגדיל את הסכום שאתם משלמים, או מקטין את מכסת השיחות או תכונות הליבה, יחול על המינוי שלכם רק לאחר הודעה מוקדמת של 30 יום לפחות באפליקציה ובדוא"ל לכתובת איש הקשר של החנות.

7.2 בתוכניות חודשיות, השינוי נכנס לתוקף מתקופת החיוב הראשונה שמתחילה לאחר תום תקופת ההודעה. בתוכניות שנתיות, הוא נכנס לתוקף בחידוש השנתי הבא.

7.3 Shopify עשויה לבקש מכם לאשר את החיוב החדש. אפשר לבטל או להחליף תוכנית לפני שהשינוי נכנס לתוקף.

8. ביטול#

8.1 אפשר לבטל בכל עת באחת מהדרכים הבאות:

1. מעבר לתוכנית Free מדף התוכניות; או
2. הסרת האפליקציה בממשק הניהול של Shopify, תחת Settings ואז Apps (הגדרות ואז אפליקציות). הסרת האפליקציה מסיימת את המינוי במערכת החיוב של Shopify.

8.2 לאחר הביטול לא נוצרים חיובים חוזרים חדשים. חיובים שכבר נוצרו נשארים לתשלום.

8.3 מה קורה לנתונים שלכם לאחר הסרת האפליקציה מוסבר בתנאים (סעיף 17.5), בנספח עיבוד הנתונים (סעיף 14) ובמדיניות הפרטיות. כדאי לייצא קודם כל מה שתצטרכו.

9. החזרים#

9.1 למעט כאמור בסעיף זה או כנדרש לפי דין, דמים שכבר נגבו אינם מוחזרים, לרבות עבור תקופות חיוב חלקיות, שיחות שלא נוצלו, החלק שלא נוצל בתוכנית שנתית וביטולים שנשכחו.

9.2 מתי נחזיר. נחזיר, במלואו או בחלקו לפי העניין: (א) חיוב שנעשה בטעות, כגון חיוב כפול או חיוב עבור תוכנית שלא אישרתם; (ב) דמים ששולמו מראש עבור התקופה שלאחר סיום ההתקשרות על ידינו מטעמי נוחות או הפסקת האפליקציה (התנאים, סעיף 17.3); (ג) דמים ששולמו מראש עבור התקופה שלאחר סיום ההתקשרות על ידיכם בשל התנגדות למעבד משנה חדש (נספח עיבוד הנתונים, סעיף 9.3) או בשל שינוי מהותי לרעה שערכנו בתנאים; וכן (ד) כאשר הדין מחייב זאת. אנחנו רשאים גם לתת החזר או זיכוי לפי שיקול דעתנו, למשל לאחר תקלה ממושכת.

9.3 רק דרך Shopify. החזרים וזיכויים ניתנים רק דרך מערכת החיוב של Shopify, בכפוף לכללים ולמגבלות של Shopify. חלק מההחזרים, כגון חיובים גדולים או ישנים, יכולים להתבצע רק על ידי התמיכה של Shopify, ובמקרה הצורך נבקש מ-Shopify לבצע אותם. Shopify לא תמיד מודיעה על החזר, ולכן נאשר אותו בדוא"ל.

9.4 דבר במדיניות זו אינו מגביל החזר ש-Shopify מחליטה לתת לכם לפי התנאים שלה.

10. שאלות ומחלוקות בנושא חיוב#

10.1 כתבו אל tycoonagent6@gmail.com וציינו את דומיין ה-myshopify של החנות ואת החשבונית הרלוונטית. אנא העלו כל מחלוקת בנושא חיוב בתוך 60 יום ממועד החיוב, כדי שנוכל לבדוק אותה מול Shopify.

10.2 אם לא נצליח ליישב מחלוקת, יחול סעיף 21 לתנאים.

11. אספקה#

השירות הוא תוכנה שמסופקת באופן מקוון עם התקנת האפליקציה ואישור התוכנית. אין אספקה פיזית. משלוח, אספקה והחזרה של הטובין שנמכרים בחנות שלכם מטופלים על ידיכם, לפי מדיניות החנות שלכם.

זוהי הגרסה העברית של מדיניות זו. אם יש הבדל בינה לבין הגרסה האנגלית, הגרסה האנגלית גוברת.

12. פרטי קשר והמפעילה#

GIXODIA L.L.C-FZ (جيكسوديا ش.ذ.م.م-منطقة حرة), חברה בערבון מוגבל, אזור הסחר החופשי Meydan, דובאי, איחוד האמירויות הערביות מספר התאגדות 2644769 · מספר רישיון עסק 2644769.01 כתובת רשומה: Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E. פניות בנושא חיוב: tycoonagent6@gmail.com

Tycoon Agent הוא מותג של GIXODIA L.L.C-FZ. ‏Tycoon היא אפליקציה עצמאית שנבנתה עבור Shopify, ואינה מיוצרת, מאושרת או ממומנת על ידי Shopify.