איך מתקינים צ׳אט בוט בשופיפיי: התקנת סוכן AI בחנות, מההתקנה ועד המכירה הראשונה

איך מתקינים צ׳אט בוט בשופיפיי עם Tycoon?

ההתקנה היא בלחיצה אחת, והצ׳אט עולה לאוויר תוך דקות. מאשרים את ההרשאות במסך של Shopify עצמו, בלי לפתוח חשבון נפרד. אחר כך עוברים על העובדות ש־Tycoon למד על החנות ומאשרים אותן. בסוף לוחצים "שמירה" בעורך התבנית, והצ׳אט מופיע בחנות. לא צריך מתכנת ולא צריך לגעת בקוד.

בין ההתקנה לאישור שלכם Tycoon עושה את העבודה: קורא את החנות. היעד לשלב הזה הוא בערך 9 דקות. זה יעד, לא הבטחה.

1. התקנה. מאשרים הרשאות במסך של Shopify. אין חשבון Tycoon נפרד, אין שיחת מכירה ואין פגישת הטמעה.
2. אישור ועלייה לאוויר. קוראים את העובדות ש־Tycoon מצא (סף משלוח חינם, חלון החזרות, זמני משלוח, קודים) ומאשרים את מה שנכון.
3. שמירה בעורך התבנית. הצ׳אט נוסף דרך theme app extension, כך שאף אחד לא עורך את קוד התבנית שלכם.

מה Tycoon לומד על החנות לפני שהוא עולה לאוויר?

בהתקנה Tycoon קורא את החנות לבד: הקטלוג (מוצרים, וריאנטים, תמונות וקולקציות), המדיניות שלכם כפי שהיא כתובה, המשלוחים (פרופילי משלוח, אזורים וסף משלוח חינם), סגנון הכתיבה, טבלאות מידות ודף השאלות הנפוצות שלכם. לא מעלים קובץ, לא מקלידים כלום ולא צריך לתייג מוצרים מראש.

סגנון כתיבה פירושו איך הדפים שלכם כבר מדברים: ברשמיות או בקלילות, איך אתם פונים ללקוחות, וכמה אתם כותבים. גם השפה הראשית של החנות מזוהה מהאתר, ואפשר לשנות אותה מתי שרוצים.

הלמידה לא נעצרת ביום ההתקנה. כל לילה Tycoon בודק מה עבד בחנות שלכם ומכוונן את עצמו (למידה לילית מלאה עם הצעות לשינוי זמינה ממסלול Pro ומעלה). איך זה עובד מוסבר בדף איך Tycoon לומד את החנות.

למה צריך לאשר עובדות לפני ש־Tycoon מדבר עם קונים?

כי Tycoon רשאי לציין רק עובדות שאתם אישרתם. סף משלוח חינם, חלון החזרות, זמני משלוח וקודי הנחה הם בדיוק הפרטים שקונה פועל לפיהם. פרט שגוי עולה לכם בכסף או באמון. האישור מציב אתכם, בעלי החנות, בין מה שה־AI קרא לבין מה שהקונים שומעים.

דוגמה מוכרת: בבאנר באתר כתוב סף אחד למשלוח חינם, ובשאלה ישנה בדף השאלות הנפוצות כתוב סף אחר. האישור הוא המקום שבו אתם קובעים מה נכון היום.

איך הצ׳אט מופיע בחנות?

Tycoon מופיע דרך theme app extension, המנגנון של Shopify שמוסיף בלוקים של אפליקציה בלי לערוך את קוד התבנית. הצ׳אט מתאים את עצמו לצבעים ולגופנים של התבנית שלכם. הטוען בחנות מתוכנן להישאר בסביבות 10KB, וחלון הצ׳אט המלא יורד ברקע אחרי שהעמוד נטען, בעדיפות נמוכה.

כל סקריפט בעמוד מוצר מתחרה על זמן הטעינה. המדריך צ׳אט בחנות שופיפיי ומהירות האתר מסביר מה כדאי לבדוק, והמדריך התקנת אפליקציה בשופיפיי דרך theme app extension עובר על ההתקנה עצמה.

מה קורה כשקונה שואל שאלה?

כל תשובה עוברת את אותו מסלול. Tycoon קורא את השאלה, קורא מהחנות את המחיר, מחיר ההשוואה והמלאי באותו רגע, כותב טיוטה שלמה, בודק כל מספר בה מול הנתונים החיים ומול העובדות שאישרתם, ורק אז שולח. שום דבר לא "מוקלד" לקונה בזמן שהתשובה נכתבת.

המודל אף פעם לא המקור למחיר, למלאי, לתאריך משלוח, לקוד הנחה או לטענה עובדתית. כך Tycoon בנוי להימנע ממספרים מומצאים. הרחבה על הנושא נמצאת במדריך למה צ׳אט AI ממציא מחירים ומלאי.

1. שאלה. קונה כותבת למשל: "יש את זה במידה M, ומתי זה יגיע?"
2. שאלת הבהרה, אם צריך. כשלא ברור מה הקונה צריכה, Tycoon שואל שאלה קצרה אחת שבנויה מהקטלוג שלכם (מידה, סוג עור, אירוע). כשהיא כבר אמרה, הוא מדלג על השאלה.
3. קריאה חיה. המחיר והמלאי נקראים מהחנות לתשובה הזאת, לא מזיכרון.
4. טיוטה. Tycoon כותב את התשובה כולה וממליץ על מוצר אחד עד שלושה, כל אחד עם סיבה.
5. בדיקות. מספר שלא תואם לנתונים החיים או לעובדות שאישרתם חוסם את הטיוטה, והיא נכתבת מחדש.
6. שליחה. כרטיסי המוצר מציגים תמונות אמיתיות, את המחיר החי, והווריאנט הנכון כבר מסומן בהם.

מתי Tycoon מציע מוצר נוסף?

לכל היותר הצעה אחת בתשובה: תוספת שמתאימה למוצר, חבילה, או התוספת שמשלימה לסף המשלוח החינם. ההצעה פותחת במה שהקונה חוסך, ורק אחר כך מציגה את התוספת. כשהקונה נשמע כועס, חושד או מהסס, אין הצעה בכלל. Tycoon גם לא מעלה ביוזמתו החזרות או ביטולים.

מוצר נכנס לסל האמיתי של החנות רק כשהקונה לוחץ "הוספה לסל". הצעות זמינות ממסלול Starter ומעלה (חבילות ממסלול Growth), ובמסלול Free אין הצעות. הפירוט נמצא בדף אפסל ומכירה משלימה.

מתי נציג מהצוות שלכם נכנס לשיחה?

Tycoon אומר בפשטות שהוא AI, בחלון שמסומן "עוזר AI", ותמיד מציע נציג מהצוות שלכם. כשקונה מבקש בן אדם, נגיעה אחת מעבירה אותו לערוץ השירות של החנות. ברירת המחדל היא הוואטסאפ של החנות, אם האתר שלכם מקשר אליו. את הגילוי שהוא AI ואת האפשרות לנציג אי אפשר לכבות.

בוואטסאפ ובמייל השאלה של הקונה, והמוצר שנצפה, כבר כתובים בהודעה. אפשר לבחור במקום זה טלפון, מייל או אפליקציית הצ׳אט של החנות. Shopify Inbox זמין בכל מסלול, ו־Gorgias,‏ Tidio,‏ Zendesk ו־Intercom ממסלול Growth.

Tycoon עונה מסביב לשעון על שאלות יומיומיות: זמני משלוח, מידות, מלאי ומדיניות החזרות כשהקונה שואל. "איפה ההזמנה שלי?" זמין ממסלול Growth ומעלה, לקונה שמחוברת לחשבון הלקוח בחנות, ורק על ההזמנות שלה מ־60 הימים האחרונים. משלוחי HFD מזוהים מהמעקב שכבר רשום ב־Shopify, בלי חיבור נוסף. הפירוט בדף מענה אוטומטי לשירות לקוחות.

מי עושה מה, ומתי?

אתם עושים שלושה דברים: מתקינים, מאשרים עובדות ולוחצים "שמירה". Tycoon עושה את הקריאה, את הבדיקות החיות ואת הכוונון הלילי. Shopify מטפלת בהרשאות ובחיוב. הטבלה מפרטת כל שלב, מי אחראי עליו ומתי הוא קורה, מיום ההתקנה ועד השינויים שאתם בודקים באפליקציה.

איך יודעים אם Tycoon באמת מוכר?

לוח הבקרה מציג שיחות, הזמנות והכנסה בסיוע Tycoon: הכנסה מהזמנות שהגיעו אחרי שיחה ש־Tycoon השתתף בה, ומסומנת ככזאת. חלק מהקונים האלה אולי היו קונים בכל מקרה, ולכן זו תמונה של פעילות, לא הוכחה למכירות נוספות. Tycoon לא מריץ היום קבוצת ביקורת.

רוצים להעריך את ההשפעה האמיתית בעצמכם? המדריך איך מודדים הכנסות מצ׳אט AI עם מבחן קבוצת ביקורת מסביר את השיטה צעד אחר צעד.

מה זה מנהל החנות (Store Manager)?

מנהל החנות הופך את מה שקונים שואלים לפעולות בשבילכם: מה להזמין מחדש, מה תקוע, מה לקוחות שואלים שוב ושוב, איפה חסר מידע, ואיזה ביקוש יש למוצרים שאזלו. במסלול Growth יש דוחות בסיסיים, התראות מלאי בלוח הבקרה ומייל שבועי עם 3 פעולות. ממסלול Pro יש את מנהל החנות המלא.

הגרסה המלאה מוסיפה כמויות ותאריכים להזמנה מחדש, עונתיות, שווי מלאי מת ותוכנית חבילות, החזרות לפי וריאנט וסיבה, וקול הלקוח. הפירוט בדף מנהל החנות ובדף המחירים.

שאלות נפוצות