סוכן AI לשירות לקוחות בחנות Shopify: עונה לבד, ומעביר לצוות שלכם כשצריך

מה סוכן AI לשירות לקוחות עושה בחנות Shopify?

סוכן AI לשירות לקוחות יושב בחלון צ׳אט בחנות ועונה לבד על שאלות של קונים, בכל שעה. סוכן טוב לוקח את התשובה מהחנות עצמה: מההזמנה, מהגדרות המשלוח, מטבלת המידות ומדף המדיניות, והוא יודע מתי לעצור ולהעביר את השיחה לאדם מהצוות שלכם.

Tycoon בנוי לחלוקה הזאת. בהתקנה הוא קורא את הקטלוג, המדיניות, הגדרות המשלוח, טבלאות המידות ודף השאלות הנפוצות שלכם. הוא מציג לכם את העובדות שמצא, ועולה לאוויר אחרי שאישרתם אותן. מאותו רגע המחיר והמלאי נקראים מהחנות בכל תשובה, וכל טיוטה נבדקת במלואה לפני שהיא נשלחת. מספר שלא תואם לנתונים החיים או לעובדות שאישרתם נחסם, והתשובה נכתבת מחדש. אין הקלדה מילה אחרי מילה, כך שהקונה אף פעם לא רואה חצי תשובה שבדיקה הייתה עוצרת.

דיוק הוא בדיוק מה שסוחרים מתלוננים עליו כשמשהו משתבש. במחקר שלנו על 233 ביקורות של סוחרים על 10 אפליקציות צ׳אט AI ומערכות שירות לשופיפיי, תשובות AI שגויות או מומצאות הופיעו ב־23 ביקורות.

שירות לקוחות אוטומטי לחנות: על מה הוא עונה לבד, ומה עובר לנציג?

Tycoon עונה על שאלות שהתשובה עליהן כבר קיימת בחנות, ומעביר לצוות כל מה שדורש שיקול דעת או שינוי בהזמנה. יש לו גישת קריאה בלבד לחנות, ולכן הוא אף פעם לא מבטל, משנה או מזכה הזמנה. בקשות כאלה עוברות לצוות שלכם, בערוץ שבחרתם.

בוואטסאפ ובמייל, וגם בצ׳אט של Gorgias ו־Intercom, השאלה של הקונה והמוצר שבו הסתכלה כבר כתובים, כך שהצוות לא צריך לשאול שוב. החיבורים לפי מסלול בדף האינטגרציות, וכל המשימות של הסוכן בדף השימושים.

מערכת שירות עם AI או סוכן AI: מה ההבדל?

השתיים מתחילות מקצוות הפוכים. מערכת שירות עם AI מתחילה מתור הפניות שהצוות עובד בו, ומוסיפה AI שעונה על הפניות או ממיין אותן. סוכן AI מתחיל בחנות עצמה, איפה שהקונה שואל, ומעביר שיחות למערכת השירות שכבר יש לכם. Tycoon הוא מהסוג השני.

אף אחת מהן לא עדיפה באופן כללי. הן מתאימות לצוותים שונים:

• מערכת שירות עם AI מתאימה לחנות עם צוות שירות שעובד מתוך תור פניות וצריך תיבה משותפת, תבניות תשובה ויעדי זמן, עם AI בתוך התהליך הזה.
• סוכן AI מתאים לחנות שבה הרבה שאלות מגיעות לפני הקנייה, ושבה אותו צ׳אט צריך לענות, להמליץ ולהעביר לנציג. Tycoon הוא מהסוג הזה.
• שתיהן ביחד זה מצב נפוץ. Tycoon בנוי לעבוד לפני מערכת השירות שלכם, לא במקומה: ממסלול Growth הוא פותח את הצ׳אט של Gorgias,‏ Intercom,‏ Tidio או Zendesk, וממסלול Pro הוא פותח קריאות ב־Gorgias,‏ Zendesk,‏ Re:amaze או Richpanel.

אם אתם מתלבטים, ההשוואה Tycoon מול Gorgias והמדריך איך מחברים צ׳אט AI למערכת שירות מציגים את השיקולים עם מקורות.

איך עובדת ההעברה לנציג בוואטסאפ?

Tycoon תמיד מציע נציג, ומעביר כשהקונה מבקש או כשצריך אדם. הקונה מגיע לערוץ השירות של החנות בנגיעה אחת. אין מבוי סתום: אם לא הוגדר ערוץ חי, או שהצוות לא זמין, אפשר להשאיר הודעה בלי להתחבר לחשבון. ברירת המחדל היא הוואטסאפ שהאתר שלכם כבר מקשר אליו.

כך ההעברה עובדת מהדקה הראשונה. בהגדרות אפשר להחליף ערוץ: טלפון, מייל, Shopify Inbox, או מערכת שירות במסלולים שלמעלה.

Tycoon גם אומר בפשטות שהוא AI. החלון מסומן כעוזר AI, הוא לא מעמיד פנים שהוא בן אדם, ואת הגילוי הזה אי אפשר לכבות. למה זה חשוב מוסבר במדריך גילוי שהצ׳אט הוא AI והעברה לנציג. מי שמחפש את הזווית של נציג שזמין גם בלילה ימצא אותה בדף נציג וירטואלי לחנות אונליין.

הוא עונה גם בלילה? אפשר לקבוע שעות או לכבות?

כן. Tycoon פועל 24/7 כברירת מחדל, כך שקונים מקבלים תשובה בלילה, בשבת ובחגים, כשהצוות לא מחובר. השליטה נשארת אצלכם: מתג הפעלה וכיבוי יש בכל מסלול, וממסלול Starter אפשר לקבוע באילו ימים ושעות הוא עונה. כשהוא כבוי, אייקון הצ׳אט לא מוצג בחנות והסוכן לא עונה.

מעל זה יש כללים שלכם. ממסלול Starter אפשר לקבוע כללים קשיחים שהסוכן חייב לשמור עליהם (עד 3 ב־Starter, בלי הגבלה מ־Growth), וממסלול Growth אפשר לתקן כל תשובה ישר מתוך תמליל השיחה. עוד על זה במדריך כללים שצ׳אט AI צריך לשמור עליהם.

איך עובד "איפה ההזמנה שלי" לקונה מחוברת?

ממסלול Growth, כשקונה שמחוברת לחשבון הלקוח בחנות שואלת על הזמנה, Tycoon בודק את ההזמנות שלה מ־60 הימים האחרונים ומראה את הסטטוס, בשפה שבה כתבה. הוא עושה את זה רק כשהיא שואלת, רק על ההזמנות שלה, ולא שומר שום פרט על ההזמנה.

כל תאריך בכרטיס ההזמנה הוא של Shopify, ו־Tycoon אף פעם לא מעריך תאריך מסירה. הוא לא קורא ולא שומר שמות, מיילים, טלפונים או כתובות של לקוחות. עוד בדף אבטחה ופרטיות. משלוחי HFD מזוהים מהמעקב שכבר קיים ב־Shopify של החנות, וממסלול Pro אפשר לחבר את חשבון ה־AfterShip שלכם, או את CARGO (בטא).

הפרטים המלאים בדף מעקב הזמנה בצ׳אט ובמדריך איך להפחית פניות "איפה ההזמנה שלי".

איך רואים על מה הסוכן לא ידע לענות?

ממסלול Growth, הדוחות של מנהל החנות ב־Tycoon מראים את השאלות שהסוכן לא ידע לענות עליהן, ליד השאלות שלקוחות שואלים שוב ושוב. כך רואים איזו מדיניות, טבלת מידות או פרט על מוצר חסרים בחנות. השלמה שלהם עוזרת גם לסוכן וגם לקונים.

ממסלול Pro, הלמידה הלילית מנסחת תשובות מתוך הדפים של החנות. תשובה שעוברת את כל בדיקות הבטיחות עולה לבד, והשאר מחכות לכם. כל שינוי אפשר לבטל, ואפשר לכבות את הלמידה. ראו איך הלמידה עובדת ואת מנהל החנות.

כמה עולה שירות לקוחות אוטומטי עם Tycoon?

המחירים בדולרים לפי מספר שיחות בחודש, והחיוב עובר דרך Shopify, במטבע החיוב של החנות. מסלול Free כולל 25 שיחות AI בחודש. Starter עולה $59 לחודש ל־350 שיחות, Growth עולה $99 ל־2,000, Pro עולה $119 ל־6,000 ו־Tycoon עולה $299 ל־12,500. כשמגיעים למכסה סוכן ה-AI מושהה עד החודש הבא או עד שדרוג (הקונים עדיין יכולים לפנות לצוות שלכם או להשאיר הודעה), ואף פעם לא משדרג אתכם אוטומטית.

הפירוט בדף המחירים, ושלבי ההתקנה בדף איך זה עובד.

שאלות נפוצות