"איפה ההזמנה שלי?": מעקב הזמנה בצ׳אט לחנות Shopify

איך עובד מעקב הזמנה בצ׳אט של חנות Shopify?

קונה שואלת בצ׳אט "איפה ההזמנה שלי?" ומקבלת את הסטטוס שם, בלי לחפש מייל ובלי לחכות לתשובה בוואטסאפ. ב־Tycoon זה עובד לקונה שמחוברת לחשבון הלקוח בחנות: הצ׳אט קורא את ההזמנות שלה מ־60 הימים האחרונים ועונה על ההזמנה שהיא שואלת עליה. הוא פועל רק כשהיא שואלת.

1. הקונה פותחת את הצ׳אט בחנות ושואלת על ההזמנה, בעברית, בערבית, ברוסית, באנגלית או בכל אחת מ־16 השפות של Tycoon.
2. אם היא מחוברת לחשבון הלקוח בחנות, Tycoon בודק את ההזמנות שלה מ־60 הימים האחרונים.
3. הוא אומר לה מה הסטטוס של ההזמנה שהיא מתכוונת אליה, בשפה שבה כתבה.
4. כשצריך אדם, למשל חבילה שמסומנת כנמסרה ולא הגיעה, הוא מציע להעביר את הפנייה לצוות שלכם.

למה לענות על "איפה ההזמנה שלי" בצ׳אט?

שאלת "איפה ההזמנה שלי" פשוטה, אבל כל אחת מהן נוחתת אצל מישהו בוואטסאפ או במייל. כשהתשובה מגיעה בצ׳אט, ברגע שהקונה תוהה, היא לא מחכה והצוות שלכם לא צריך לענות. התשובה נלקחת מההזמנה עצמה, כך שהיא אותה תשובה שהצוות שלכם היה נותן.

בתקופות עמוסות, לפני החגים ובבלאק פריידיי, השאלות האלה מצטברות מהר. צ׳אט שעונה עליהן לא מחליף את הבסיס: מספר מעקב בכל משלוח, הודעות משלוח ודף סטטוס הזמנה ברור. איך מסדרים את כל אלה, צעד אחר צעד, מוסבר במדריך איך להפחית פניות "איפה ההזמנה שלי".

מעקב משלוחים של HFD, CARGO ו־AfterShip: מה עובד עם מה?

משלוחי HFD מזוהים מתוך מספר המעקב שכבר נמצא בהזמנה ב־Shopify, כך שאין שום חשבון לחבר. זה כלול במעקב ההזמנות, ממסלול Growth. ממסלול Pro אפשר לחבר את חשבון ה־CARGO של החנות (בטא) ואת חשבון ה־AfterShip שלה. דפי המעקב וההודעות של חברת השילוח ממשיכים לעבוד כרגיל.

כל החיבורים, והמסלול שבו כל אחד מהם זמין, מרוכזים בדף האינטגרציות. השוואה בין הכלים שמטפלים בשאלות מעקב, מדף הסטטוס של Shopify ועד מערכות שירות, נמצאת במדריך כלים לפניות מעקב משלוח.

מה עם פרטיות הקונים?

Tycoon מראה לקונה רק את ההזמנות שלה, רק כשהיא שואלת, ולא שומר שום דבר על ההזמנה. הוא אף פעם לא קורא ולא שומר שמות, מיילים, טלפונים או כתובות של לקוחות. השיחות מזוהות לפי מזהה דפדפן אנונימי ולא לפי לקוח, והקונים יכולים למחוק את השיחה בעצמם.

תמלילי השיחות נמחקים אוטומטית בסוף תקופת ההיסטוריה של המסלול שלכם: 90 יום ב־Growth ושנה ב־Pro ומעלה. המדיניות שלנו נכתבה עם תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות בראש. הפירוט המלא נמצא בדף האבטחה והפרטיות.

מה קורה עם קונה שלא מחוברת, או עם חבילה שנתקעה?

סטטוס הזמנה בצ׳אט מוצג רק לקונה שמחוברת לחשבון הלקוח בחנות. קונה שלא מחוברת מקבלת את עובדות המשלוח שאישרתם, כמו זמני הגעה, והצעה לדבר עם נציג. חבילה שאבדה, התעכבה או הגיעה פגומה דורשת שיקול דעת, ולכן Tycoon מעביר אותה לצוות שלכם במקום לנחש.

ההעברה היא בנגיעה אחת, לוואטסאפ של החנות כברירת מחדל, והשאלה של הקונה כבר כתובה בהודעה. אפשר לבחור במקום זה טלפון או מייל. Tycoon לא מעלה החזרות או ביטולים ביוזמתו. כשקונה שואלת על החזרה, הוא מסביר את המדיניות כפי שהחנות כתבה אותה, מתוך העובדות שאישרתם לפני העלייה לאוויר.

באיזה מסלול יש מעקב הזמנות?

מעקב הזמנות לקונים כלול ממסלול Growth ומעלה. Growth עולה $99 לחודש במחירי ההשקה, עם 2,000 שיחות בחודש. המחירים בדולרים, והחיוב עובר דרך Shopify, במטבע החיוב של החנות. במסלולים Free ו־Starter הצ׳אט לא מציג סטטוס הזמנה, אבל הוא עדיין עונה מתוך עובדות המשלוח שאישרתם ומעביר לנציג.

ממסלול Pro, ב־$119 לחודש, מצטרפים החיבורים ל־CARGO (בטא) ול־AfterShip. ההשוואה המלאה נמצאת בדף המחירים, והתמונה הרחבה של שירות הלקוחות בצ׳אט בדף אוטומציה של שירות לקוחות.

שאלות נפוצות