צ׳אט בוט לאתר: איזה סוג צ׳אט מתאים לחנות אונליין שלכם

מה זה צ׳אט בוט לאתר?

צ׳אט בוט לאתר הוא חלון שיחה קטן בפינת האתר שעונה לגולשים בלי שמישהו מהצוות יקליד את התשובה. יש צ׳אט בוטים שעובדים לפי תסריט קבוע, ויש צ׳אט בוטים מבוססי AI שמבינים שאלה חופשית. באתר מכירות התפקיד שלו הוא לענות מהר, לעזור לבחור ולהעביר לנציג כשצריך.

לפני שבוחרים, כדאי לדעת שבשוק קוראים "צ׳אט לאתר" לארבעה דברים שונים מאוד. ההבדל ביניהם קובע כמה עבודה תשקיעו, מה הקונה יקבל, ומה עלול להשתבש.

אילו סוגי צ׳אט לאתר יש?

יש ארבעה סוגים עיקריים של צ׳אט לאתר: צ׳אט חי שבו נציג אנושי עונה, בוט חוקים שעובד לפי כפתורים ותסריט, צ׳אט בוט AI שעונה בשפה חופשית מתוך מידע שהוזן לו, וסוכן מכירות AI שגם ממליץ ומוסיף לסל. ההבדל העיקרי הוא מי עונה, מאיפה התשובה, ומה הצ׳אט יכול לעשות.

אין פה סוג נכון אחד. אפשר גם לשלב: AI שעונה על השאלות הנפוצות ומעביר לנציג חי את מה שדורש בן אדם. ההבדל בין צ׳אט שעונה לצ׳אט שמוכר מוסבר במדריך צ׳אט חי שמוכר בחנות Shopify.

איזה צ׳אט מתאים לאתר מכירות?

הצ׳אט שמתאים לאתר מכירות תלוי בשלושה דברים: כמה שאלות מגיעות ומתי, כמה גדול הקטלוג, ומי בצוות זמין לענות. חנות קטנה עם מעט שאלות מסתדרת עם צ׳אט חי או בוט פשוט. חנות עם הרבה מוצרים ושאלות חוזרות, גם בערב, נהנית יותר מצ׳אט בוט AI או מסוכן מכירות.

• רוב השאלות הן "איפה ההזמנה שלי" ו"כמה זמן משלוח": בוט חוקים או צ׳אט בוט AI, בתנאי שהוא עונה מתוך המדיניות האמיתית של החנות.
• הקונים מתלבטים בין מוצרים, מידות וגוונים: צ׳אט בוט לחנות אונליין צריך לשאול שאלה אחת ולהמליץ, כלומר סוכן מכירות AI.
• יש לכם נציג שעונה בשעות העבודה: צ׳אט חי ביום, ו־AI שמכסה את שאר השעות ומעביר אליו.
• אתם עסק שירות בלי קטלוג (קליניקה, משרד, תורים): כאן מחפשים בדרך כלל בוט לקביעת תורים או לאיסוף פרטים, שזה מוצר אחר.

ההבדל בין צ׳אט בוט AI לסוכן AI, ומתי צריך כל אחד, מוסבר בהרחבה בדף סוכן AI לאתר.

כפתור וואטסאפ לאתר או צ׳אט באתר?

כפתור WhatsApp לאתר פותח שיחה באפליקציה, והקונה יוצא מהאתר ומחכה שמישהו מהצוות יענה. צ׳אט באתר עונה במקום, ליד המוצר, ויכול להראות כרטיס מוצר ולהוסיף לסל. בפועל לא חייבים לבחור: הצ׳אט עונה מיד, ו־WhatsApp נשאר הערוץ שבו מדברים עם בן אדם.

ההשוואה המלאה, כולל מתי כפתור WhatsApp לבד מספיק, נמצאת במדריך וואטסאפ או צ׳אט AI באתר.

צ׳אט בוט בעברית: איך בודקים שהעברית באמת עובדת?

צ׳אט בוט בעברית בודקים בטלפון, לא בהדגמה של הספק. שאלו על מוצר ששמו באנגלית, עם מידה ומחיר בשקלים, ובדקו שהמשפט נקרא נכון מימין לשמאל. כתבו בלשון נקבה ובדקו איך הוא פונה אליכם. ואז כתבו ברוסית או בערבית, ובדקו שהתשובה מגיעה באותה שפה.

• כיוון: כל החלון מימין לשמאל, כולל כפתורים ושדה הכתיבה.
• טקסט מעורב: שם מוצר באנגלית, מחיר ומידה כמו 38/40 לא קופצים לצד הלא נכון.
• פנייה: זכר, נקבה או ניסוח ניטרלי, לפי הקונה ולפי הסגנון של האתר.
• שפות נוספות: קונים בישראל כותבים גם בערבית, ברוסית ובאנגלית.
• נגישות: שהחלון עובד עם מקלדת וקורא מסך. בישראל חלות תקנות נגישות לשירות גם על אתרים, ולכן כדאי לבדוק עם יועץ נגישות או עורך דין.

רשימת בדיקה מלאה נמצאת במדריך מה לבדוק בצ׳אט AI בעברית.

מה עוד לבדוק לפני שמתקינים צ׳אט באתר?

לפני שמתקינים צ׳אט באתר בודקים ארבעה דברים נוספים: האם הוא מאט את טעינת הדף, מאיפה הוא לוקח מחיר ומלאי, איך מחושב החיוב ומה קורה כשמגיעים למכסה, ואיך מכבים אותו. צ׳אט שמאט את האתר או ממציא מחיר עולה לכם יותר ממה שהוא חוסך.

איך מודדים את ההשפעה של צ׳אט על מהירות החנות מוסבר במדריך וידג׳ט צ׳אט ומהירות החנות.

צ׳אט בוט לחנות Shopify: איפה Tycoon נכנס?

Tycoon הוא מהסוג הרביעי בטבלה: סוכן מכירות AI, ורק לחנויות Shopify. אם האתר שלכם בנוי על פלטפורמה אחרת, או שאתם צריכים צ׳אט חי עם נציגים או בוט לקביעת תורים, הוא לא מתאים לכם היום. בחנות Shopify הוא ממליץ על מוצרים, מאפשר להוסיף לסל בלחיצה ועונה על שאלות שירות מתוך העובדות של החנות.

• מחיר ומלאי: נקראים מהחנות בכל תשובה, וכל טיוטה נבדקת במלואה לפני שהקונה רואה אותה.
• WhatsApp ונציג: אומר שהוא AI ותמיד מציע בן אדם. נגיעה אחת פותחת את ה־WhatsApp של החנות עם השאלה כבר כתובה, בכל מסלול.
• עברית: חלון מימין לשמאל, ותשובה לכל קונה בשפה שבה כתב, מתוך 16 שפות.
• התקנה ומהירות: מופיע דרך theme app extension (תוסף תבנית של Shopify), בלי לערוך קוד, ובצבעים ובגופנים של התבנית. הטוען בחנות בנוי להישאר בסביבות 10 KB, וקוד החלון יורד ברקע, בעדיפות נמוכה, אחרי שהדף נטען.
• שליטה: פועל 24/7 כברירת מחדל, עם מתג כיבוי בכל מסלול. ממסלול Starter אפשר גם לקבוע ימים ושעות.

הפירוט המלא של מה שהוא עושה בחנות נמצא בדף צ׳אט בוט AI לשופיפיי. יש מסלול חינם עם 25 שיחות AI בחודש, והמסלולים בתשלום מתחילים ב־$59 לחודש, בלי חיוב על חריגה. הפירוט בדף המחירים. Tycoon נמצא בגישה מוקדמת, ואפשר לפתוח הדמיה על החנות שלכם.

שאלות נפוצות