שירות לקוחות אוטומטי
נציג וירטואלי לחנות אונליין: שירות לקוחות 24/7 שיודע מתי להעביר לאדם
מה נציג וירטואלי עונה לבד, מה הוא חייב להעביר לצוות שלכם, ואיך קובעים לו שעות פעילות.
מה זה נציג וירטואלי?
נציג וירטואלי הוא נציג שירות אוטומטי: צ׳אט מבוסס AI באתר שעונה לקונים על שאלות יומיומיות בלי שאדם יושב מול המסך. בחנות אונליין הוא עונה על משלוחים, מידות, מלאי, מדיניות החזרות ומצב הזמנה. כשצריך אדם, הוא מעביר לצוות של החנות, ואומר בפשטות שהוא AI.
החיפושים בעברית מגוונים: נציג וירטואלי, נציג שירות אוטומטי, בוט שירות לקוחות, שירות לקוחות אוטומטי או מענה אוטומטי לאתר. ההבדל החשוב הוא לא בשם, אלא במקור התשובות. מענה אוטומטי ישן שולח תשובה קבועה. נציג וירטואלי טוב עונה מתוך העובדות של החנות שלכם, ויודע מתי לעצור ולהעביר לאדם.
אם אתם מחפשים צ׳אט שגם ממליץ ומוכר, ולא רק עונה, קראו את הדף על בוט מכירות. להשוואה כללית בין סוגי הצ׳אט באתר יש דף על צ׳אט בוט לאתר.
על מה נציג וירטואלי עונה בשירות לקוחות 24/7?
נציג וירטואלי בחנות עונה מסביב לשעון על השאלות שחוזרות כל יום: איפה ההזמנה שלי, כמה זמן לוקח משלוח, איזו מידה לקחת, האם המוצר במלאי, ומה מדיניות ההחזרות. ב־Tycoon כל תשובה מגיעה מנתוני החנות או מעובדות שאישרתם, לא מהזיכרון של המודל.
- איפה ההזמנה שלי. ממסלול Growth: קונה שמחוברת לחשבון הלקוח בחנות רואה את מצב ההזמנות שלה מ־60 הימים האחרונים, רק כשהיא שואלת. משלוחי HFD מזוהים מנתוני המעקב ש־Shopify כבר שומרת, בלי שום חיבור נוסף. פרטי ההזמנה לא נשמרים. יותר על זה בדף מעקב הזמנות.
- משלוחים. זמני משלוח, אזורים וסף למשלוח חינם, מתוך הגדרות המשלוח של החנות ומתוך העובדות שאישרתם.
- מידות. מתוך טבלאות המידות ומדריכי המידות שכבר יש לכם באתר.
- מלאי. המלאי נקרא מהחנות בכל תשובה, ולא נשמר. ממסלול Pro קונה יכולה גם לבקש מייל אחד כשווריאנט שאזל, למשל מידה, חוזר למלאי.
- מדיניות החזרות. כשהקונה שואל, הנציג עונה לפי המדיניות כפי שהחנות כתבה אותה. הוא לא מעלה החזרות או ביטולים ביוזמתו.
הנציג עונה לכל קונה בשפה שבה כתב, מתוך 16 שפות. קונה שכותב ברוסית, בערבית או באנגלית מקבל תשובה באותה שפה, גם כשהחנות בעברית. פירוט נוסף בדף אוטומציה של שירות לקוחות.
אילו שאלות נציג שירות אוטומטי עונה לבד, ואילו עוברות לאדם?
שאלות שהתשובה עליהן כבר נמצאת בחנות, כמו משלוח, מידה, מלאי ומדיניות, נציג וירטואלי יכול לענות לבד. בקשות שדורשות החלטה או פעולה על הזמנה, כמו ביטול, החזר כספי או תלונה על מוצר פגום, צריכות לעבור לאדם. גם שאלה רפואית, משפטית או בטיחותית עוברת לבעל מקצוע.
| השאלה | נציג וירטואלי (Tycoon) | עובר לאדם |
|---|---|---|
| "איפה ההזמנה שלי?" | עונה לקונה מחוברת, ממסלול Growth | קונה שלא מחובר לחשבון, או בעיה במשלוח שדורשת בירור |
| "כמה זמן לוקח משלוח לאילת?" | עונה מתוך הגדרות המשלוח והעובדות שאישרתם | כשאין לחנות תשובה מאושרת לאזור הזה |
| "איזו מידה לקחת?" | עונה מתוך טבלת המידות של החנות | התאמה מיוחדת שאין עליה מידע באתר |
| "יש את זה בכחול?" | בודק מלאי חי ומראה את הווריאנט | לא נדרש |
| "מה מדיניות ההחזרות?" | מסביר את המדיניות כפי שהחנות כתבה | בקשה להחזיר הזמנה מסוימת |
| "אני רוצה לבטל" או "תחזירו לי כסף" | לא מבצע: אין לו הרשאה לשנות הזמנות | תמיד |
| "הגיע לי מוצר פגום" | מציע מיד נציג מהצוות | תמיד |
| "זה בטוח בהריון?" | לא נותן ייעוץ רפואי, מפנה לתווית ולאיש מקצוע | בעל מקצוע |
| "אני רוצה לדבר עם בן אדם" | מעביר בנגיעה אחת | תמיד |
Tycoon מקבל מהחנות הרשאות קריאה בלבד (חוץ מהרשאה טכנית אחת לחיבור הצ׳אט), ולכן הוא לא יכול לבטל, לשנות או לזכות הזמנה. זה מכוון: את ההחלטות האלה עושים אצלכם.
איך נציג וירטואלי מעביר לנציג אנושי בוואטסאפ?
ב־Tycoon קונה שמבקש בן אדם מגיע לערוץ השירות של החנות בנגיעה אחת. ברירת המחדל היא הוואטסאפ של החנות, כשהאתר שלכם כבר מקשר אליו, והשאלה של הקונה והמוצר שנצפה כבר כתובים בהודעה. אפשר לבחור במקום זה טלפון, מייל או אפליקציית הצ׳אט של החנות.
- בכל מסלול: וואטסאפ, טלפון, מייל ו־Shopify Inbox.
- ממסלול Growth: גם Gorgias, Tidio, Zendesk ו־Intercom.
- השארת הודעה: כשאף אחד לא זמין, אפשר להשאיר הודעה, בלי להירשם. השיחה לא נגמרת במבוי סתום.
ההודעה שנפתחת בוואטסאפ כוללת רק את השאלה ואת המוצר, בלי קטע מהשיחה. Tycoon לא עונה בשמכם בתוך הוואטסאפ: השיחה ממשיכה שם עם הצוות שלכם.
האם הקונה יודע שהוא מדבר עם נציג וירטואלי?
כן. Tycoon אומר בפשטות שהוא AI, החלון מסומן "עוזר AI", והוא אף פעם לא מעמיד פנים שהוא בן אדם. הוא תמיד מציע נציג מהצוות שלכם. בעלי החנות לא יכולים לכבות את זה, בשום מסלול. כך הקונה יודע עם מי הוא מדבר ותמיד יש לו דרך לאדם.
למה זה חשוב, ומה כדאי לבדוק בכל צ׳אט AI, מוסבר במדריך שקיפות AI והעברה לנציג.
שירות לקוחות 24/7 או שעות פעילות, למשל בשבת?
Tycoon פועל 24/7 כברירת מחדל. בכל מסלול יש מתג הפעלה וכיבוי, וממסלול Starter אפשר גם לקבוע באילו ימים ושעות הוא עונה, למשל לא בשבת ובחג. כשהוא כבוי, אייקון הצ׳אט לא מוצג בחנות והנציג לא עונה. אתם מחליטים, והשינוי נעשה בהגדרות.
חנות שלא עובדת בשבת ובחגים יכולה לכבות גם את הצ׳אט באותן שעות. אם זה המקרה אצלכם, מגדירים את השעות פעם אחת, והצ׳אט יופיע וייעלם לפיהן. אם אתם רוצים מענה גם בלילה ובסופי שבוע, משאירים את ברירת המחדל.
איך Tycoon עובד כנציג וירטואלי לחנות Shopify?
Tycoon הוא סוכן AI לשירות ולמכירות בחנויות Shopify. בהתקנה הוא קורא לבד את הקטלוג, המדיניות, המשלוחים, טבלאות המידות ושאלות נפוצות מהאתר. אתם מאשרים את העובדות שמצא, לוחצים "שמירה" בעורך התבנית, והוא עולה לאוויר. לא צריך לכתוב תשובות מראש ולא לערוך קוד.
כל טיוטה נבדקת במלואה לפני שהקונה רואה אותה, וכל מספר בה נבדק מול נתוני החנות ומול העובדות שאישרתם. הוא גם עוזר למכור: ממליץ על מוצרים, והקונה מוסיפה לסל בלחיצה. על התמונה המלאה יש דף על סוכן AI לאתר.
יש מסלול חינם לתמיד עם 25 שיחות AI בחודש, שכולל העברה לנציג והשארת הודעה. קביעת שעות פעילות מתחילה ב־Starter, $59 לחודש עם 350 שיחות, ומעקב הזמנות ב־Growth, $99 לחודש עם 2,000 שיחות. המחירים בדולרים, והחיוב עובר דרך Shopify, במטבע החיוב של החנות. הפירוט בדף המחירים.
Tycoon נמצא כרגע בגישה מוקדמת. הוא אפליקציה עצמאית, שאינה קשורה ל־Shopify ואינה מאושרת על ידה. רוצים לראות איך הוא עונה על שאלות על החנות שלכם? פתחו הדמיה על החנות שלכם.
שאלות נפוצות
מה זה נציג וירטואלי?
נציג וירטואלי הוא נציג שירות אוטומטי: צ׳אט מבוסס AI באתר שעונה לקונים על שאלות יומיומיות, כמו משלוחים, מידות, מלאי והחזרות, בלי שאדם יושב מול המסך. נציג וירטואלי טוב עונה מתוך העובדות של החנות, אומר שהוא AI ומעביר לאדם כשצריך.
נציג וירטואלי יכול לענות על "איפה ההזמנה שלי"?
ב־Tycoon כן, ממסלול Growth. קונה שמחוברת לחשבון הלקוח בחנות רואה את מצב ההזמנות שלה מ־60 הימים האחרונים, רק כשהיא שואלת. משלוחי HFD מזוהים מנתוני המעקב ש־Shopify כבר שומרת. פרטי ההזמנה לא נשמרים.
אפשר להגדיר שהנציג הווירטואלי לא יעבוד בשבת?
כן. Tycoon פועל 24/7 כברירת מחדל, וממסלול Starter אפשר לקבוע באילו ימים ושעות הוא עונה. כשהוא כבוי, אייקון הצ׳אט לא מוצג בחנות והוא לא עונה. בכל מסלול יש גם מתג הפעלה וכיבוי.
בוט שירות לקוחות יכול לבטל הזמנה או להחזיר כסף?
Tycoon לא. הוא מקבל מהחנות הרשאות קריאה בלבד, ולכן לא יכול לבטל, לשנות או לזכות הזמנה. בקשות כאלה עוברות לצוות שלכם בנגיעה אחת, בוואטסאפ, בטלפון או במייל.
הקונים יידעו שהם מדברים עם AI?
כן. Tycoon אומר בפשטות שהוא AI, החלון מסומן כעוזר AI, והוא תמיד מציע נציג מהצוות שלכם. בעלי החנות לא יכולים לכבות את זה, בשום מסלול.
כמה עולה נציג וירטואלי לחנות Shopify?
ב־Tycoon יש מסלול חינם לתמיד עם 25 שיחות AI בחודש. קביעת שעות פעילות מתחילה במסלול Starter, $59 לחודש, ומעקב הזמנות במסלול Growth, $99 לחודש. המחירים בדולרים, והחיוב עובר דרך Shopify, במטבע החיוב של החנות. אין חיוב על חריגה.
רוצים לראות איך הוא עונה ללקוחות שלכם?
הדמיה חינמית על החנות שלכם, עם המוצרים והמדיניות שלכם, בלי להתקין כלום.
גישה מוקדמת: מצטרפים עכשיו ומתחילים בחינם ביום שנפתח. שום דבר לא מחויב.
להמשך קריאה
- המוצרסוכן AI לשירות לקוחות בחנות Shopify: עונה לבד, ומעביר לצוות שלכם כשצריךסוכן AI לשירות לקוחות בחנות Shopify: עונה על הזמנות, משלוחים, מידות ומדיניות מתוך עובדות שאישרתם, ומעביר לצוות בוואטסאפ כשצריך אדם.
- המוצר"איפה ההזמנה שלי?": מעקב הזמנה בצ׳אט לחנות Shopifyמעקב הזמנה בצ׳אט לחנות Shopify: קונה מחוברת שואלת "איפה ההזמנה שלי" ורואה את ההזמנות שלה, כולל משלוחי HFD. שום דבר לא נשמר, ותמיד יש נציג.
- המוצרבוט מכירות לחנות אונליין שממליץ ומוסיף לסל, בלי לחץבוט מכירות לחנות אונליין: שואל שאלה אחת, ממליץ על 1 עד 3 מוצרים עם סיבה, עם מחיר ומלאי חיים ובלי לחץ מזויף. מסלול חינם עם 25 שיחות בחודש.
- סקירהכמה עולה צ׳אט בוט AI לחנות Shopify? מתחילים בחינםכמה עולה צ׳אט בוט AI לחנות Shopify? אצלנו מתחילים בחינם עם 25 שיחות בחודש. מסלולים מ־$59 בחודש בחיוב דרך Shopify, בלי חיובי חריגה ושדרוג אוטומטי.