אפסל ומכירה משלימה בשופיפיי עם AI, הצעה כנה אחת בכל פעם

מה ההבדל בין אפסל למכירה משלימה בשופיפיי?

אפסל (upsell) מציע גרסה שווה יותר של מה שהקונה כבר שוקל, כמו אריזה גדולה יותר או דגם משודרג. מכירה משלימה (cross-sell) מציעה משהו שהולך איתו, כמו חגורה למכנסיים. חבילה מצרפת כמה מוצרים יחד. שלושתם מכוונים להזמנה גדולה יותר שמתאימה יותר לקונה.

בצ׳אט, התזמון והטון חשובים יותר מאשר בעמוד מוצר. הצעה שמתאימה לשיחה נקראת כעזרה. הצעה שנדחפת ברגע הלא נכון נקראת כלחץ. המדריך אפסל ומכירה משלימה עם AI בשופיפיי עובר על השיקולים.

אילו הצעות Tycoon מציע?

Tycoon בוחר מבין שלושה סוגים: תוספת שמתאימה למוצר, חבילה, או התוספת שמשלימה לסף המשלוח החינם שלכם. מה זמין תלוי במסלול. בכל תשובה יש לכל היותר הצעה אחת, כך שהקונה אף פעם לא מקבל רשימה של תוספות. במסלול Free אין הצעות בכלל.

התזכורת לסל עובדת רק בתוך האתר: קונה שחוזרת עם מוצרים בסל רואה תזכורת אחת, מוגבלת בתדירות, שפותחת את הצ׳אט עם הסל החי שלה וכפתור לקופה. היא לא מוצגת בלי הסכמה לדיוור מ־Shopify, ולא מוצגת למי שכבר קנתה. אין תזכורות במייל, ב־SMS או בוואטסאפ.

מתי Tycoon בוחר לא להציע כלום?

כשהקונה נשמע כועס, חושד או מהסס, אין הצעה. מי ששואל על הזמנה שמתעכבת, מטיל ספק במוצר או לא בטוח אם לקנות בכלל, מקבל תשובה לשאלה, וזהו. Tycoon גם לא מעלה ביוזמתו החזרות או ביטולים, ולא משתמש בדחיפות מזויפת או במחסור מזויף.

זו בחירה מכוונת. צ׳אט שדוחף תוספות לקונה מתוסכל יכול לעלות לכם יותר באמון ממה שהתוספת שווה. כשמוותרים על ההצעה ברגעים האלה, היא נשמרת לרגעים שבהם הקונה כבר נוטה לקנות.

מה זה "קודם החיסכון, אחר כך הבונוס"?

ההצעה פותחת במה שהקונה חוסך, ורק אחר כך אומרת מה הוא מקבל. במקום "תוסיפי את החגורה הזאת", התשובה אומרת קודם כמה חסר למשלוח חינם או כמה נחסך, ואז מזכירה את המוצר. הקונה רואה קודם את התועלת שלו, וכך קל לו לשפוט את ההצעה בעצמו.

מאיפה מגיעים המחירים וההנחות בהצעה?

מהחנות שלכם ומהעובדות שאישרתם, אף פעם לא מהמודל. המחיר, מחיר ההשוואה והמלאי נקראים מהחנות בכל תשובה. סף משלוח חינם וקודי הנחה מגיעים רק מעובדות שבדקתם ואישרתם, וקודי הנחה בכלל לא מגיעים למודל. כל טיוטה נבדקת לפני השליחה, וטיוטה עם מספר שלא תואם נחסמת ונכתבת מחדש.

זה הכי חשוב דווקא בהצעות, כי שם מספר שגוי פוגע הכי הרבה: הנחה שהובטחה ולא קיימת, או סף משלוח שהשתנה בשבוע שעבר, למשל לקראת החגים. המדריך למה צ׳אט AI ממציא מחירים ומלאי מסביר למה הבדיקות נמצאות לפני השליחה.

איך יודעים אם ההצעות מוסיפות הכנסה?

לוח הבקרה מציג שיחות, הזמנות והכנסה בסיוע Tycoon: הכנסה מהזמנות שהגיעו אחרי שיחה ש־Tycoon השתתף בה, ומסומנת ככזאת. זו תמונה של מה שקרה, לא הוכחה למה שההצעות גרמו, ואין מספר מובטח. Tycoon לא מריץ היום קבוצת ביקורת, ולכן חלק מהקונים אולי היו קונים בכל מקרה.

ממסלול Pro ומעלה, הלמידה הלילית בודקת גם אילו הצעות התקבלו בחנות שלכם ומכווננת איזו הצעה להציג. הלמידה נשארת בתוך החנות שלכם. להערכת ההשפעה האמיתית בעצמכם, קראו את המדריך איך מודדים הכנסות מצ׳אט AI עם מבחן קבוצת ביקורת, ולתמונה הרחבה את המדריך איך להגדיל מכירות בחנות שופיפיי.

שאלות נפוצות