צ׳אט בוט לחנות קוסמטיקה ששואל לפני שהוא ממליץ

מה לקוחות של חנות קוסמטיקה אונליין שואלים לפני שהם קונים?

בחנות קוסמטיקה אונליין שואלים בעיקר שאלות של התאמה: איזה גוון מתאים לתת הגוון שלי, האם המייקאפ יישאר מט על עור שמן, האם הקלינסר עדין מספיק לעור יבש, כמה זמן הבושם מחזיק. מאחורי כל שאלה יש חשש לקנות את הדבר הלא נכון, ובאתר אין טסטר ואין מוכרת ליד הדלפק.

רוב התשובות כבר נמצאות בחנות שלכם: שמות הגוונים בכל וריאנט, הגימור והכיסוי בתיאור המוצר, מדריך הגוונים ושאלות נפוצות. העבודה היא לשאול קודם את השאלה הנכונה, ואז להצביע על הווריאנט הנכון.

• איפור: גוון, תת גוון (קר, חם, ניטרלי), גימור (מט, טבעי, זוהר), כיסוי.
• טיפוח: סוג עור (שמן, יבש, מעורב, רגיש), הצורך שהלקוחה מתארת, האם היא רוצה מקדם הגנה.
• טיפוח שיער: סוג השיער והצורך (קרזול, נפח, שיער צבוע).
• בשמים: משפחת ריח, עוצמה, ומתי מתכוונים לשים אותו.

איך צ׳אט בוט AI עוזר לחנות קוסמטיקה למכור?

צ׳אט בוט לחנות קוסמטיקה עובד כמו מוכרת טובה ליד הדלפק. כשהצורך לא ברור, Tycoon שואל שאלה קצרה אחת שבנויה מהקטלוג שלכם, ואז ממליץ על מוצר אחד עד שלושה, כל אחד עם סיבה. אם הלקוחה כבר כתבה "עור שמן, גימור מט", הוא מדלג על השאלה ועובר ישר להמלצות.

כל המלצה מגיעה ככרטיס מוצר עם התמונה האמיתית, המחיר החי והגוון הנכון כבר מסומן. מכאן נגיעה אחת מוסיפה לסל האמיתי של החנות. המחיר, מחיר ההשוואה והמלאי נקראים מהחנות בכל תשובה. בקוסמטיקה זה חשוב במיוחד, כי גוונים פופולריים נגמרים. איך ההמלצות נבנות מוסבר בדף המלצות מוצרים ב־AI.

איך נראית שיחה כזאת? (חנות בדויה)

זו המחשה על חנות בדויה, "פרנוויי ביוטי", שמוכרת מייקאפ, פריימר ומברשות. היא מראה את הסדר הרגיל: שאלה אחת, רשימה קצרה עם סיבות, ואז הצעה אחת שאפשר לדלג עליה. שמות המוצרים בדויים. בחנות אמיתית הם מגיעים מהקטלוג שלכם, בעברית או באנגלית, כמו שהם כתובים אצלכם.

לקוחה: יש לי עור שמן והמייקאפ הנוכחי שלי נמרח עד הצהריים. מה כדאי לי?

העוזר: הבנתי. מעדיפים גימור מט או טבעי? ותת הגוון שלכם יותר חם, קר או ניטרלי, אם ידוע לכם?

לקוחה: מט. נראה לי חם, תכשיטי זהב מחמיאים לי יותר.

העוזר: אז כדאי להסתכל על Soft Matte Foundation. בתיאור המוצר כתוב שהוא מיועד לעור שמן ובגימור מט. יש בטווח שלכם שני גוונים חמים, W2 ו־W3, ו־W3 הוא הכהה מביניהם. פתחתי לכם את W2 בכרטיס.

לקוחה: (לוחצת "הוספה לסל" בכרטיס של W2)

העוזר: הוא בסל. רעיון אחד: הפריימר נמכר בסט יחד עם המייקאפ שבחרתם, כך שתשלמו פחות מאשר על שניהם בנפרד. בונוס: בדף המוצר כתוב שהוא מיועד לשכבה מתחת למייקאפ מט. רוצים לראות?

אילו שאלות הוא שואל בכל מדף?

לכל מדף בחנות קוסמטיקה יש שאלות שמכריעות את הבחירה. Tycoon בנוי לשאול אותן בסדר שחשוב לאותו מדף: גוון לפני גימור באיפור, סוג עור לפני הצורך בטיפוח. הוא שואל שאלה אחת בכל פעם, ורק כשהלקוחה עוד לא ענתה עליה בעצמה, כך שהשיחה נשארת קצרה גם בטלפון.

מה הצ׳אט לא יעשה בחנות קוסמטיקה?

הוא לא נותן ייעוץ רפואי או דרמטולוגי. כשלקוחה שואלת על טיפול באקנה, על אקזמה, פריחה, תגובה לעור או שימוש בהריון, Tycoon בנוי להפנות לתווית המוצר, להציע לבדוק עם איש מקצוע ולהציע נציג מהצוות שלכם. הוא לא מאבחן עור, ולא ממציא רכיבים או טענות.

הוא גם לא ממציא אישורים כמו "טבעוני", "לא נוסה על בעלי חיים" או "לא סותם נקבוביות" כשדפי המוצר שלכם לא אומרים את זה. הוא לא משתמש בדחיפות מזויפת, במחסור מזויף או בהוכחה חברתית מזויפת. כשהתשובה לא נמצאת בקטלוג או בעובדות שאישרתם, הוא אומר את זה ומעביר לנציג. ממסלול Pro, הלמידה הלילית מסתכלת גם על השאלות ש־Tycoon לא ידע לענות עליהן ומנסחת תשובות חדשות מהדפים של החנות. כל שינוי מוצג באפליקציה ואפשר לבטל אותו. פרטים בדף איך Tycoon לומד את החנות.

האם הוא עוזר בשאלות על החזרות והחלפת גוון?

כן, כשהלקוחה שואלת. Tycoon עונה על מדיניות ההחזרות וההחלפות מתוך העובדות שאישרתם בהתקנה, כמו חלון ההחזרה. ממסלול Growth הוא גם מציג סטטוס הזמנה ללקוחה שמחוברת לחשבון הלקוח בחנות, רק להזמנות שלה מ־60 הימים האחרונים. הוא אף פעם לא מעלה החזרות או ביטולים ביוזמתו באמצע מכירה.

החלק החשוב קורה מוקדם יותר: לשאול על גוון ותת גוון לפני שממליצים על מייקאפ זו בדיוק השיחה שמוכרת טובה הייתה מנהלת. Tycoon לא מבטיח פחות החזרות. הוא בנוי להפוך את שאלת ההתאמה לגלויה לפני ההוספה לסל. שאלות כמו "איפה ההזמנה שלי" מכוסות בדף אוטומציה של שירות לקוחות.

איזו הצעת מכירה נוספת מתאימה לחנות קוסמטיקה?

בקוסמטיקה, התוספת הטבעית היא משהו שמשתמשים בו ביחד: פריימר עם מייקאפ, מברשת לפורמולה, קלינסר עם סרום, או הפריט שמשלים למשלוח חינם. Tycoon מציע לכל היותר הצעה אחת בתשובה, קודם החיסכון ואז הבונוס. כשהלקוחה כועסת, חושדת או מהססת, הוא לא מציע כלום.

• תוספת מתאימה (ממסלול Starter): ספריי מקבע אחרי שמייקאפ מט נכנס לסל.
• סט (ממסלול Growth): סט קלינסר, סרום וקרם לחות שהחנות כבר מוכרת, כשהוא זול יותר מהפריטים בנפרד.
• השלמה למשלוח חינם (ממסלול Starter): מוצר בגודל נסיעה כשהסל קצת מתחת לסף המשלוח החינם שאישרתם.

בתקופות עמוסות כמו לפני החגים או בבלאק פריידיי, הכלל נשאר אותו כלל: הצעה אחת, רלוונטית, בזמן הנכון. עוד על זה בדף אפסל ומכירה משלימה.

האם הצ׳אט עונה גם בערבית, ברוסית ובאנגלית?

כן. Tycoon מזהה את השפה הראשית של החנות בהתקנה ועונה לכל לקוחה בשפה שבה כתבה, מתוך 16 שפות, עם תצוגה מימין לשמאל לעברית, לערבית ולאורדו. שמות הגוונים והמוצרים נשארים כמו שהם בקטלוג שלכם, כך שהלקוחה רואה בדיוק את הווריאנט שיגיע אליה.

כשלקוחה רוצה לדבר עם בן אדם, נגיעה אחת פותחת את הוואטסאפ של החנות עם השאלה כבר כתובה. הרשימה המלאה בדף השפות, ומדריך מלא לבחירת יועץ יופי ב־AI נמצא במאמר AI לחנויות קוסמטיקה וטיפוח.

שאלות נפוצות