עזרה ושאלות נפוצות על Tycoon
תשובות לבעלי חנויות Shopify שמשתמשים ב-Tycoon, סוכן המכירות מבוסס AI לחנויות Shopify. Tycoon נמצא בגישה מוקדמת ואינו קשור ל-Shopify.
איך מתחילים?
- מתקינים את Tycoon מתוך ניהול החנות ב-Shopify ומאשרים את ההרשאות במסך של Shopify. אין חשבון Tycoon נפרד.
- Tycoon קורא את החנות לבד: קטלוג, מדיניות, משלוחים, סגנון המותג, טבלאות מידות ושאלות נפוצות. אין מה להעלות או להקליד.
- בודקים את העובדות שהוא מצא בעמוד האישורים ומאשרים. הסוכן מציין רק עובדות חנות שאישרתם.
- לוחצים על "עלייה לאוויר". עורך התבנית נפתח כשהרכיב של Tycoon כבר מופעל, ולוחצים על שמירה.
שאלות נפוצות
צריך לפתוח חשבון?
לא. Tycoon עובד מתוך ניהול החנות ב-Shopify מיד אחרי ההתקנה. מאשרים את ההרשאות במסך של Shopify, ואין חשבון Tycoon נפרד, שיחת מכירה או פגישת הטמעה.
איך הצ׳אט מופיע בחנות שלי?
דרך הרחבת אפליקציה לתבנית (theme app extension). "עלייה לאוויר" פותחת את עורך התבנית כשהרכיב של Tycoon מופעל, ואתם לוחצים על שמירה. קוד התבנית לא משתנה, והסרת האפליקציה מסירה אותו.
מאיפה מגיעים המחירים והמלאי?
הם נקראים בזמן אמת מהחנות שלכם בכל תשובה, ו-Tycoon לא שומר אותם. כל תשובה נבדקת בשלמותה לפני שהיא נשלחת, וטיוטה עם נתון שלא תואם את הנתונים החיים או את העובדות שאישרתם נחסמת ונכתבת מחדש.
הסוכן יכול להגיד דברים שלא אישרתי?
עובדות חנות כמו משלוחים, החזרות או קודי הנחה מגיעות רק ממה שאישרתם בעמוד האישורים. אם עובדה לא אושרה, הסוכן אומר שהוא לא יודע, והכפתור ״לדבר עם נציג״ נשאר בצ׳אט.
הסוכן אומר ללקוחות שהוא AI?
כן, תמיד. החלון שלו מסומן "עוזר AI", הוא אף פעם לא מתחזה לאדם, והוא מציע נציג מהצוות שלכם בכל רגע. אי אפשר לכבות את זה.
באילו שפות הוא מדבר?
לקוחות יכולים לכתוב ב-16 שפות, כולל עברית, ערבית ואורדו בכיוון מימין לשמאל. הוא עונה לכל לקוח בשפה שבה כתב. ממשק הניהול זמין באנגלית ובעברית, ובגרסת Beta גם בערבית, ספרדית, צרפתית, רוסית, גרמנית ופורטוגזית (בתרגום מכונה, עם תווית Beta בבחירת השפה): הוא נפתח בשפה של ממשק הניהול של Shopify, ואפשר להחליף אותה בהגדרות.
מה קורה כשמגיעים למכסת השיחות החודשית?
סוכן ה-AI מושהה עד שתוסיפו שיחות, תשדרגו או עד שיתחיל מחזור החיוב הבא. הקונים עדיין יכולים לפנות לצוות שלכם או להשאיר לכם הודעה. אין חיובים אוטומטיים ואין שדרוג אוטומטי. התוכניות מופיעות בעמוד המחירים.
איך משנים או מבטלים תוכנית?
באפליקציה פותחים את Plans, בוחרים תוכנית ומאשרים אותה במסך של Shopify. החיוב מתבצע דרך Shopify. מעבר ל-Free מבטל את התוכנית בתשלום; תקופה ששולמה נשארת בתוכנית שלה עד שהיא מסתיימת.
איזה מידע נשמר, ולכמה זמן?
תמלילי שיחות נשמרים 7, 30, 90 או 365 ימים, לפי התוכנית שהייתה לכם כשהשיחה התקיימה. רשומות הזמנה מגובבות (hashed) ואינן כוללות שם, אימייל, טלפון או כתובת של לקוח. כשמסירים את האפליקציה, בקשת shop/redact של Shopify מוחקת את נתוני החנות. פרטים במדיניות הפרטיות.
המידע של החנות משמש לאימון מודלי AI?
לא. מידע של סוחרים ושל לקוחות לא משמש לאימון מודלי AI בלי הסכמה מפורשת בכתב. ספקי ה-AI משמשים להפקת תשובות בלבד. פרטים בעמוד האבטחה.
איך פונים לתמיכה?
פותחים את Help בתפריט של אפליקציית Tycoon, או כותבים ל-admin@tycoonagent.ai. בן אדם קורא כל פנייה, וב-Pro וב-Tycoon הפניות מקבלות עדיפות. במסלולים בתשלום, העוזר שבלוח הבקרה עונה מיד על שאלות הגדרה.
עדיין צריכים עזרה?
כתבו ל-admin@tycoonagent.ai, או פתחו את Help בתפריט של אפליקציית Tycoon. כל המסמכים המשפטיים נמצאים בעמוד המסמכים.