הצהרת נגישות

English version: Accessibility Statement

1. הגדרות#

בהצהרה זו:

• "אנחנו" ו"שלנו": חברת GIXODIA L.L.C-FZ, המפעילה את Tycoon. Tycoon Agent הוא מותג של GIXODIA L.L.C-FZ.
• "האתר": tycoonagent.ai ועמודיו באנגלית ובעברית, כולל עמודי ההדגמה.
• "חלון הצ'אט": כפתור הצ'אט וחלון הצ'אט של Tycoon שבעל חנות מוסיף לחנות השופיפיי שלו באמצעות אפליקציית Tycoon.
• "לוח הבקרה": מסכי Tycoon בתוך ממשק הניהול של Shopify, ולוח הבקרה הנפרד של Tycoon בכתובת app.tycoonagent.ai.
• "בעל חנות": עסק שמתקין את אפליקציית Tycoon בחנות שלו. "קונה": מבקר בחנות של בעל חנות.
• "WCAG 2.2": הנחיות הנגישות לתוכן אינטרנט, גרסה 2.2, שפרסם ארגון W3C.
• "ת"י 5568": התקן הישראלי 5568 לנגישות תכנים באינטרנט, המבוסס על הנחיות WCAG.

2. המחויבות שלנו ומה ההצהרה מכסה#

2.1 אנחנו רוצים שאנשים עם מוגבלות יוכלו להשתמש ב-Tycoon באופן עצמאי, בכבוד ובאותה נוחות כמו כולם. נגישות היא חלק מהאופן שבו אנחנו מתכננים, בונים ובודקים, ולא תוספת שמגיעה בסוף.

2.2 ההצהרה מכסה את האתר, את חלון הצ'אט ואת לוח הבקרה, כפי שאנחנו מספקים אותם.

2.3 ההצהרה אינה מכסה:

• את החנות של בעל החנות, את ערכת העיצוב שלה, את תיאורי המוצרים, התמונות, המדיניות ושאר התוכן שבעל החנות מפרסם. כל בעל חנות אחראי לנגישות החנות והתוכן שלו;
• את פלטפורמת Shopify, כולל ממשק הניהול של Shopify שמסביב למסכים שלנו ועמוד התשלום של Shopify; וכן
• שירותים חיצוניים שאליהם קונה עשוי לעבור, כמו הוואטסאפ, הדוא"ל או מערכת השירות של בעל החנות.

3. התקן, הרמה והמצב הנוכחי#

3.1 היעד. אנחנו שואפים לעמוד בהנחיות WCAG 2.2 ברמה AA. גרסה 2.2 כוללת את כל קריטריוני ההצלחה ברמות A ו-AA של WCAG 2.0 ו-2.1 (למעט קריטריון 4.1.1, שבוטל ב-WCAG 2.2), ולכן היעד הזה מכסה גם את הקריטריונים שעליהם מבוססים ת"י 5568 והתקן האירופי EN 301 549.

3.2 ישראל. אנחנו שואפים לעמוד בת"י 5568 ברמה AA, הרמה הנדרשת לפי תקנה 35 לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.

3.3 המצב הנוכחי: עמידה חלקית. לפי המינוח של W3C, "עמידה חלקית" פירושה שחלקים מסוימים עדיין לא עומדים בתקן במלואו. בחרנו בהגדרה הזו כי הנושאים שבסעיף 6 עדיין פתוחים, וכי בדיקה ידנית מלאה עם קוראי מסך עוד לא הושלמה.

4. מה עשינו#

4.1 באתר

• בכל עמוד יש קישור "דלגו לתוכן", ומבנה ברור של כותרות ואזורים.
• כל פעולה אפשרית באמצעות המקלדת בלבד, עם סימון פוקוס גלוי.
• כל עמוד מצהיר על השפה שלו. העמודים בעברית מוצגים מימין לשמאל.
• הניגודיות של טקסטים ופקדים עומדת ביחס הנדרש ברמה AA, ונבדקת אוטומטית בכל שינוי. אפשר לעבור בין מצב בהיר למצב כהה.
• בכל עמוד יש כפתור עצירת אנימציה שעוצר את רקע התלת-ממד הנע ואת הסצנות המונפשות. האתר מכבד גם את הגדרת "הפחתת תנועה" של המכשיר.
• רקע התלת-ממד הנע הוא קישוטי בלבד ומוסתר מקוראי מסך.
• העמודים מתאימים את עצמם למסך ברוחב 320 פיקסלים בלי גלילה הצידה, כך שאפשר להגדיל את התצוגה בלי לאבד תוכן.
• הדמיית הצ'אט וההדגמה האישית מקריאות לקוראי מסך כל הודעה חדשה. מחשבון ההכנסות מספק לקוראי מסך סיכום טקסטואלי קצר של התוצאה.
• לשדות בטפסים יש תוויות והודעות שגיאה ברורות.
• באתר אין וידאו ואין שמע, ואנחנו לא משתמשים בתוכן מהבהב.
• אנחנו לא משתמשים בתוסף נגישות חיצוני ("overlay") או בסרגל נגישות. הנגישות בנויה בתוך הקוד והתוכן שלנו.

4.2 בחלון הצ'אט

• חלון הצ'אט מוכרז כחלון דו-שיח עם כותרת. כל עוד הוא פתוח, הפוקוס של המקלדת נשאר בתוכו, העמוד שמאחוריו מוסתר מקוראי מסך, ומקש Escape סוגר אותו.
• השיחה מוגדרת כאזור חי, כך שהודעות חדשות מוקראות בלי להזיז את הפוקוס. אפשר להגיע לאזור השיחה ולגלול בו באמצעות המקלדת.
• שלבי התקדמות מוכרזים כהודעות סטטוס, ושגיאות מוכרזות כהתראות.
• לכפתורים, לכרטיסי המוצר ולפקדי "הוספה לעגלה" יש שמות נגישים. תמונות המוצרים מוצגות עם הטקסט החלופי שבעל החנות הגדיר בחנות.
• הצ'אט משתמש בצבע הטקסט של החנות רק כשהניגודיות שלו היא לפחות 4.5:1. אחרת הוא שומר על צבע נגיש משלו.
• האנימציות נעצרות כשהמכשיר מבקש הפחתת תנועה.
• הצ'אט מגדיר את השפה והכיווניות של התוכן, כולל תצוגה מימין לשמאל בעברית, בערבית ובאורדו.
• הצ'אט אומר בבירור שהוא עוזר מבוסס בינה מלאכותית, בטקסט שקוראי מסך מקריאים, ותמיד מציע דרך להגיע לנציג אנושי.
• אם הצ'אט לא נטען, מוצג במקומו קישור פשוט לדרכי הפנייה של החנות.

4.3 בלוח הבקרה

• בתוך ממשק הניהול של Shopify, המסכים שלנו בנויים מרכיבי הממשק של Shopify עצמה (Polaris), שתוכננו לנגישות.
• הכיווניות של כל מסך נקבעת לפי השפה שנבחרה.
• לתרשימים יש תוויות טקסט, וסמלים קישוטיים מוסתרים מקוראי מסך.

5. איך אנחנו בודקים#

5.1 בדיקה אוטומטית. בכל שינוי מוצע באתר רצה בדיקה אוטומטית של axe-core בדפדפן Chrome, מול כללי WCAG 2.0, 2.1 ו-2.2 ברמות A ו-AA. הבדיקה מכסה 18 עמודים באנגלית ובעברית, וכל עמוד נבדק עם באנר העוגיות ובלעדיו. אותה בדיקה מוודאת ש-5 עמודים מרכזיים מתאימים למסך ברוחב 320 פיקסלים, ושכפתור עצירת האנימציה עובד בכל עמוד שנבדק. ההרצה המלאה האחרונה הייתה ב-22 באוקטובר 2026, ולא נמצאו בה כשלים ברמת חומרה בינונית, חמורה או קריטית.

5.2 בדיקות קוד. לחלון הצ'אט יש בדיקות אוטומטיות בקוד שלנו, שבודקות את התנהגות חלון הדו-שיח, הפוקוס, התוויות והאזור החי.

5.3 בדיקות ידניות. במהלך הפיתוח אנחנו בודקים ידנית הפעלה במקלדת, סדר פוקוס, פוקוס בתוך חלון הצ'אט, תצוגה מימין לשמאל והפחתת תנועה.

5.4 מה עוד לא נעשה. עדיין לא הושלמו ביקורת של מומחה נגישות חיצוני ובדיקה ידנית מלאה עם קוראי מסך (NVDA ו-JAWS ב-Windows, VoiceOver ב-macOS וב-iOS, TalkBack באנדרואיד). ראו סעיף 6.

6. מגבלות ידועות#

אנחנו מודעים למגבלות הבאות, עובדים עליהן, ונעדכן את ההצהרה כשהן ייפתרו.

6.1 עדיין אין בדיקה מלאה עם קוראי מסך. עוד לא השלמנו בדיקה ידנית מלאה עם קוראי מסך של האתר, של חלון הצ'אט על ערכות עיצוב אמיתיות של חנויות ושל לוח הבקרה. ייתכן שיש בעיות שכלים אוטומטיים לא מזהים.

6.2 לא כל העמודים נכללים עדיין בבדיקה האוטומטית. הבדיקה האוטומטית מכסה 18 עמודים מרכזיים. המאמרים שלנו וחלק מהמסמכים המשפטיים (חיוב, עיבוד נתונים, מעבדי משנה, ההודעה על הבינה המלאכותית, ההודעה המשפטית, הטענות השיווקיות ועמוד האינדקס המשפטי) בנויים מאותן תבניות, אבל עוד לא נוספו לרשימה. בעיות ש-axe-core מסווג כ"קלות" אינן עוצרות פרסום.

6.3 רמות כותרות במסמכים המשפטיים. במסמכים המשפטיים, רמות הכותרות משקפות את מבנה המסמך, ובמקומות מסוימים עשויות לדלג על רמה.

6.4 סצנות מונפשות בעמוד הבית. חלקים מעמוד הבית מספרים סיפור תוך כדי גלילה. הכיתובים הם טקסט אמיתי שקוראי מסך מקריאים, ואפשר לעצור כל תנועה בכפתור עצירת האנימציה. ייתכן שעדיין יהיה למי שקשה לעקוב אחרי סצנות שמתקדמות בגלילה. אותו מידע זמין כטקסט רגיל בעמוד How it works (באנגלית).

6.5 אימות נגד רובוטים בטופס ההדגמה. טופס ההדגמה האישית משתמש ב-Cloudflare Turnstile כדי לחסום שימוש לרעה אוטומטי. ברוב המקרים הוא פועל בלי שתצטרכו לעשות דבר. אם תתבקשו לבצע בדיקה שאינכם יכולים להשלים, כתבו לנו ונתאם את ההדגמה בדוא"ל.

6.6 חלון הצ'אט בערכות עיצוב שונות. חלון הצ'אט פועל בתוך ערכת העיצוב של כל חנות. עוד לא בדקנו הגדלה והתאמה למסך על מגוון רחב של ערכות עיצוב בחנויות פעילות. בחנויות מסוימות, כפתור הצ'אט עשוי לחפות על כפתורים צפים אחרים, כולל כפתורים של סרגלי נגישות מסוימים. התיקון בעבודה.

6.7 פקדים לא זמינים. פקדים שאינם זמינים כרגע מוצגים בצבע דהוי. WCAG אינו דורש ניגודיות לפקדים לא זמינים, אבל ייתכן שיהיה למי שקשה לראות אותם.

6.8 לוח הבקרה הנפרד. לוח הבקרה בכתובת app.tycoonagent.ai חדש, ועוד לא נכלל בבדיקה האוטומטית שלנו.

6.9 תוכן שאינו בשליטתנו. תיאורי המוצרים, התמונות והטקסטים החלופיים מגיעים מהחנות של בעל החנות. ממשק הניהול ועמוד התשלום של Shopify, וגם הערוצים החיצוניים שאליהם קונה עובר, מופעלים בידי אחרים. אם נתקלתם בבעיה שם, ספרו לנו. נעביר את הפנייה ונעזור ככל שנוכל.

7. קבלת מידע בדרך אחרת#

אם קשה לכם להשתמש בחלק כלשהו של האתר, של חלון הצ'אט או של לוח הבקרה, פנו אלינו ונעזור. למשל, נוכל לשלוח לכם כל מסמך שלנו כטקסט פשוט בדוא"ל, להסביר תכונה בכתב או לתאם הדגמה בדוא"ל. השירות ניתן ללא תשלום.

8. פנייה לרכז הנגישות#

8.1 כדי לדווח על בעיית נגישות, לבקש מידע בפורמט נגיש או לבקש התאמת נגישות, פנו אל:

• רכז הנגישות: גיא אבי אהרון, מנהל, GIXODIA L.L.C-FZ
• דוא"ל: tycoonagent6@gmail.com
• דואר: GIXODIA L.L.C-FZ, Meydan Grandstand, קומה 6, Meydan Road, Nad Al Sheba, דובאי, איחוד האמירויות הערביות

8.2 נשמח אם תציינו את העמוד או התכונה, מה ניסיתם לעשות, מה קרה, ואם אפשר, גם את המכשיר, הדפדפן והטכנולוגיה המסייעת שבהם השתמשתם. אפשר לכתוב לנו בעברית או באנגלית.

8.3 זמני מענה. נאשר שקיבלנו את הפנייה תוך 5 ימי עסקים. תשובה מלאה, כולל מה נעשה ומתי, תינתן תוך 15 ימי עסקים. אם התיקון ייקח יותר זמן, נציע לכם בינתיים חלופה נגישה.

9. מידע לבעלי חנויות#

9.1 הנגישות של החנות שלכם תלויה בערכת העיצוב ובתוכן שלכם. הגדירו ב-Shopify טקסט חלופי משמעותי לכל תמונת מוצר, כתבו תיאורי מוצרים ברורים ובחרו צבעים עם ניגודיות מספקת. חלון הצ'אט משתמש בטקסטים החלופיים שהגדרתם.

9.2 חוק הנגישות האירופי. מאז 28 ביוני 2025, הדירקטיבה האירופית 2019/882 (European Accessibility Act) חלה על שירותי מסחר אלקטרוני המוצעים לצרכנים באיחוד האירופי. מיקרו-מיזמים המספקים שירותים (פחות מ-10 עובדים, ומחזור שנתי או סך מאזן של עד 2 מיליון אירו) פטורים מדרישות השירות שלה. אם החנות שלכם כפופה לדירקטיבה, חלון הצ'אט הוא חלק משירות המסחר האלקטרוני שלכם. אנחנו מתכננים אותו לפי קריטריוני WCAG 2.2 ברמה AA, שעליהם מבוסס התקן המותאם EN 301 549, ואתם רשאים להפנות לסעיפים 4 עד 6 בהצהרה זו כשאתם מתארים כיצד השירות שלכם עומד בדרישות הנגישות. האחריות לחנות בכללותה נשארת שלכם.

10. פטורים ומקום פיזי#

10.1 לא ביקשנו ולא קיבלנו פטור כלשהו מחובות נגישות.

10.2 אנחנו מספקים את השירותים שלנו באינטרנט בלבד. אנחנו לא מקבלים קהל במקום פיזי, והמשרד הרשום שלנו אינו מקום לקבלת שירות.

11. אם אינכם מרוצים מהמענה#

אם אינכם מרוצים מהתשובה שלנו, אפשר לפנות לרשות האחראית על נגישות במקום מגוריכם. בישראל זו נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות במשרד המשפטים. באיחוד האירופי, בכל מדינה חברה יש רשות לאומית שאוכפת את חוק הנגישות האירופי.

12. על ההצהרה#

ההצהרה נכתבה ב-22 באוקטובר 2026, על סמך תוצאות הבדיקה האוטומטית מאותו יום וסקירה של הקוד ושל מסמכי התכנון שלנו. אנחנו בוחנים אותה מחדש לפחות פעם בשנה, ובכל פעם שאנחנו מבצעים שינוי משמעותי באתר, בחלון הצ'אט או בלוח הבקרה.

13. המפעילה#

GIXODIA L.L.C-FZ (جيكسوديا ش.ذ.م.م-منطقة حرة), חברה בערבון מוגבל הרשומה באזור הסחר החופשי מידאן (Meydan Free Zone), דובאי, איחוד האמירויות הערביות. Tycoon Agent הוא מותג של GIXODIA L.L.C-FZ. כתובת רשומה: Meydan Grandstand, קומה 6, Meydan Road, Nad Al Sheba, דובאי, איחוד האמירויות הערביות מנהל: גיא אבי אהרון דוא"ל: tycoonagent6@gmail.com פרטים נוספים: הודעה משפטית