נגישות לחנות Shopify בישראל: מה החוק אומר ומה לבדוק

מה אומר החוק על נגישות אתרי אינטרנט בישראל?

בישראל, נותן שירות שמפעיל אתר אינטרנט צריך לבצע בו התאמות נגישות לפי התקן הישראלי ת״י 5568, ברמה AA. החובה נקבעה בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג־2013, בפרק על שירותי אינטרנט, מכוח חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות. חנות אונליין שמוכרת לציבור נותנת שירות לציבור, ולכן התקנות האלה רלוונטיות לה בדרך כלל.

המאמר הזה מסביר את הטקסטים עצמם ברמה פשוטה, כדי שתדעו מה לשאול. הוא לא ייעוץ משפטי. מה בדיוק חל על החנות שלכם תלוי במחזור, בסוג העסק ובנסיבות, ולכן כדאי לבדוק עם יועץ נגישות או עורך דין לפני שמחליטים מה לעשות.

כל הציטוטים כאן נלקחו מהנוסח שמפרסם המוסד לביטוח לאומי באתר שלו, ונבדקו ב־28 באוקטובר 2026. נוסחים משתנים, ולכן כדאי לוודא מול הנוסח העדכני.

מה זה תקנה 35 ומה היא דורשת?

תקנה 35 פותחת את הסימן בתקנות שעוסק בשירותי אינטרנט, ומגדירה בו מושגים: "שירות אינטרנט" (תכנים באתרים, מסמכים או אפליקציות שנותנים שירות או מידע על שירות) ו"תקן נגישות אינטרנט" (ת״י 5568). אחריה באות תקנות 35א עד 35ו, שקובעות את החובה עצמה, את הצהרת הנגישות ואת הפטורים.

כמה פרטים שחשוב להכיר מתוך נוסח התקנות:

• רמה AA. תקנה 35א(א) קובעת שההתאמות ייעשו לפי הקווים המנחים של התקן, ברמה AA.
• 60 ימים. לפי תקנה 35א(ד), סטייה מהדרישות לא תיחשב הפרה אלא אם נשלחה הודעה שדורשת לתקן אותה והיא לא תוקנה בזמן סביר, ולא יאוחר מ־60 ימים מקבלת ההודעה. בינתיים צריך לתת התאמה חלופית בהקדם.
• מסמכים וטפסים. מסמכים כמו PDF שהועלו לאתר, וטפסים למילוי, נכללים בדרישות לפי התנאים שבתקנה.

מה זה ת״י 5568?

ת״י 5568 הוא התקן הישראלי לנגישות תכנים באינטרנט. חלק 1 שלו, "קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט: נגישות אתרי אינטרנט", עוסק באתרים, ולפי דף התקן באתר מכון התקנים המהדורה הנוכחית פורסמה ב־28 בספטמבר 2023. התקן מגדיר מה אתר צריך לקיים כדי שאנשים עם מוגבלות יוכלו להשתמש בו.

בפועל, הדרישות נוגעות לדברים שאפשר לבדוק: טקסט חלופי לתמונות, ניווט מלא במקלדת, פוקוס שרואים, ניגודיות צבעים מספקת, כותרות במבנה נכון, טפסים עם תוויות ברורות, הודעות שגיאה שמוסברות במילים, ותוכן שקורא מסך יכול להקריא. את התקן המלא אפשר להשיג דרך מכון התקנים.

מה חייבת לכלול הצהרת נגישות?

לפי תקנה 35ה, צריך לפרסם במקום בולט באתר הצהרת נגישות לפי ההנחיות שבתקן. היא כוללת מידע על התאמות הנגישות שבוצעו, פרטי רכז נגישות אם חובה למנות כזה, ופרטים ליצירת קשר כדי לדווח על בעיית נגישות או לבקש הנגשה. בחנות Shopify מקובל לקשר אליה מתחתית כל עמוד.

הצהרה טובה היא לא טקסט כללי שהועתק מאתר אחר. היא מתארת את מה שנעשה בפועל באתר שלכם, מה עדיין לא נגיש, ואיך פונים אליכם. אם יש באתר אפליקציה או רכיב שלא הונגש במלואו, כדאי לציין זאת ולתת דרך חלופית לקבל את השירות, למשל טלפון או מייל. דוגמה למבנה אפשר לראות בהצהרת הנגישות של Tycoon.

האם חנות קטנה פטורה מנגישות?

חלק מהעסקים פטורים, בתנאים. לפי תקנה 35ו(ז), עוסק פטור, או עסק שהמחזור השנתי הממוצע שלו לא עולה על 100,000 ₪, פטור מההתאמות שבסימן הזה. יש גם פטורים נוספים לפי מחזור ולפי מגבלות של פלטפורמה, וכל אחד מהם כולל תנאים. אל תניחו שאתם פטורים בלי לבדוק.

פטורים נוספים שמופיעים בתקנה 35ו ושכדאי להכיר:

• מחזור של עד 1,000,000 ₪. פטור לאתר שהחל לפעול לפני תחילת התקנות, בתנאי שדרכי ההתקשרות לקבלת שירות מפורסמות באופן נגיש. הפטור תקף לשלוש שנים וניתן לחידוש.
• מגבלה של הפלטפורמה. מורשה לנגישות השירות רשאי, על סמך חוות דעת של איש מקצוע, לפטור מהתאמה מסוימת שהפלטפורמה לא מאפשרת מסיבות טכנולוגיות. הפטור לתקופה של עד שלוש שנים, ומחייב נגישות חלופית ופרסום בהצהרת הנגישות.
• רשת חברתית. פטור מהתאמה מסוימת בתוכן שמועבר על גבי רשת חברתית שלא מאפשרת אותה.

שימו לב: "מחזור ממוצע" מוגדר בתקנות כממוצע של שלוש שנות המס האחרונות, וההגדרות מפורטות בתקנה 35. החישוב והתנאים הם בדיוק המקום שבו כדאי לבדוק עם יועץ נגישות או עורך דין.

מה קורה אם האתר לא נגיש?

לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, הפרה של הוראות הנגישות היא עוולה אזרחית. סעיף 19נא(ב) מאפשר לבית משפט לפסוק פיצויים של עד 50,000 ₪ בלא הוכחת נזק, בסכום שמתעדכן לפי המדד. החוק מפרט גם מקרים שבהם בית המשפט לא יפסוק פיצוי כזה, ומה הוא שוקל.

אנחנו לא נכנסים כאן לפסיקה או להערכת סיכון, כי זה תלוי בנסיבות של כל עסק. מה שכן ברור מהטקסט: יש מנגנון של הודעה ותיקון (תקנה 35א(ד)), ולכן כדאי שבהצהרת הנגישות יהיו פרטי קשר שמישהו באמת בודק, ושתהיה לכם דרך מהירה לטפל בפנייה. לכל שאלה על סיכון משפטי, כדאי לבדוק עם עורך דין.

האם תוסף נגישות לשופיפיי מספיק?

תוסף נגישות (סרגל שמאפשר להגדיל טקסט, לשנות ניגודיות או לעצור אנימציות) יכול להיות כלי עזר שימושי לחלק מהגולשים. אבל לבדו הוא לא אותו דבר כמו אתר נגיש. התקנות מפנות לדרישות של ת״י 5568 באתר עצמו: קוד התבנית, התמונות, הטפסים והאפליקציות שמותקנות בחנות.

סרגל כזה לא מוסיף טקסט חלופי מדויק לתמונה שאין לה, לא מתקן כפתור שאי אפשר להגיע אליו במקלדת, ולא קובע תווית לשדה בטופס שנבנה בלי תווית. את הדברים האלה צריך לבדוק ולתקן בתבנית ובאפליקציות. יש ספקים שמציינים שהתוסף שלהם מבצע גם תיקונים אוטומטיים בקוד, ושווה לשאול כל ספק מה בדיוק התוסף שלו עושה ומה לא. ההמלצה המעשית: אם בחרתם בתוסף, ראו בו תוספת לבדיקה ידנית ולתיקונים, לא תחליף להם.

מה בעל חנות Shopify בודק בדרך כלל:

1. ניווט במקלדת. עוברים על כל האתר רק עם Tab, Shift+Tab ו־Enter, מדף הבית ועד סיום הקנייה.
2. פוקוס גלוי. בכל רגע רואים איזה אלמנט מסומן.
3. תמונות. לכל תמונת מוצר יש טקסט חלופי שמתאר אותה.
4. ניגודיות. טקסט על רקע צבעוני, מחירים ומבצעים קריאים.
5. טפסים. לכל שדה יש תווית, והודעות שגיאה מוסברות במילים ולא רק בצבע.
6. קורא מסך. בודקים את דף הבית, דף מוצר והעגלה עם VoiceOver בטלפון או NVDA במחשב.
7. אפליקציות. כל אפליקציה שמוסיפה משהו לחנות (פופאפ, ביקורות, צ׳אט) נבדקת באותה צורה.

מה לבדוק בנגישות של חלון צ׳אט?

חלון צ׳אט הוא חלק מהשירות באתר, ולכן כדאי לבדוק אותו כמו כל רכיב אחר: פותחים וסוגרים אותו במקלדת, הפוקוס עובר לחלון ויוצא ממנו נכון, קורא מסך מקריא הודעות חדשות, הניגודיות מספיקה, ויש דרך לפנות לאדם אם משהו לא עובד. הטבלה מפרטת איך בודקים כל סעיף.

עוד על מה לבדוק בצ׳אט בעברית תמצאו במדריך צ׳אט AI בעברית לחנות Shopify, ועל העברה לנציג אנושי במדריך גילוי נאות והעברה לנציג.

איך מתחילים לטפל בנגישות בחנות Shopify?

מתחילים בבדיקה, לא ברכישה. עברו על הבדיקות שלמעלה בעצמכם, רשמו מה לא עובד, ובדקו קודם את הדרך מדף מוצר לקופה. אחר כך פנו ליועץ נגישות או לעורך דין כדי להבין מה חל עליכם, מה דחוף, ואיך לנסח הצהרת נגישות שמתארת את המצב האמיתי.

• בחרו תבנית שהספק שלה מפרט מה נעשה בה בנושא נגישות, ובדקו אותה בעצמכם.
• צמצמו אפליקציות שמוסיפות חלונות קופצים ורכיבים לחנות. כל רכיב נוסף הוא עוד מקום שצריך לבדוק.
• שאלו כל ספק אפליקציה איך הרכיב שלו עובד עם מקלדת וקורא מסך.
• עדכנו את הצהרת הנגישות אחרי כל שינוי משמעותי.

שאלות על התקנת Tycoon ועל ההגדרות שלו נמצאות במרכז העזרה.

שאלות נפוצות

מקורות

1. תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג־2013, סימן ג׳: שירותי האינטרנט (btl.gov.il) · נבדק 28.10.2026
2. חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ״ח־1998, סעיף 19נא (btl.gov.il) · נבדק 28.10.2026
3. מכון התקנים הישראלי: ת״י 5568 חלק 1, נגישות אתרי אינטרנט · נבדק 28.10.2026